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 지원 서비스

오늘날의 비즈니스 속도를 감안할 때, 오프라인 IT 인프라는 생산성, 시간과 비용의 손실을 초래하고 경쟁력을 저해합니다. 타사와 비교하여 유지보수와 IT에 대한 지원 및 적절한 모니터링 서비스 조합에 필요한 비용과 리스크 사이의 균형을 어떻게 유지하고 계십니까?
Overview
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전문적인 기술은 많지 않으며 비용도 많이 듭니다. 하지만 귀사에서는 여러 공급업체, 라이선스, 기술, 장치 그리고 심지어는 여러 국가에 걸친 복잡한 설치 기반을 가지고 계십니다. 지속적으로 가용성과 안정성을 보장하기 위해 적극적인 IT 서비스 지원이 필요합니다. 하지만 시스템에 장애 발생시, 유지보수 계약은 리소스를 요청할 충분한 권리를 보장하고 계십니까? 그리고 적절한 서비스수준계약(SLA)에 따라 신속하고 효율적으로 문제를 해결해 드립니까?  

계획되지 않은 다운타임을 관리하기 위해 내부 자원을 고용하는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. 이에는 여러 기술과 지리에 걸쳐 고도로 숙련된 직원의 충원이 필요할 수도 있습니다.     

계약 집계 기능과 INSITE 모니터링 서비스와 결합한 다멘션데이타의 업타임(Uptim e) 유지보수 및 지원  서비스는, 유연한 서비스 제품의 포트폴리오 및 ICT 자산이 제대로 적용되었는지 확인할 수 있는 옵션들을 제공합니다. 이러한 서비스는 비즈니스 위험 및 다운타임의 달갑지 않은 비용으로부터 보호하면서 예측 가능한 비용 및 효율적인 자원 할당에 대한 프레임워크를 제공합니다.

다이멘션데이타의 업타임(Uptime) 및 인사이트(INSITE) 서비스를 왜 선택할까요?

  • 일관된 글로벌 서비스제공: 다이멘션데이타는 50개국 이상에 현지 지사가 있으며 프리퍼드 파트너 프로그램(Preferred Partner Programme)을 통해 서비스 범위를 확대하였습니다. 또한 다섯 개의 글로벌 서비스 센터에서 13개의 현지 언어로 지원합니다.
  • 선도적인 전문 기술 활용: 세계적으로 여섯 가지 기술 분야에 걸친 전문지식과 세계적 수준의 엔지니어를 활용할 수 있습니다. Cisco, Microsoft, Blue Coat, Check Point, F5, Juniper 및 Riverbed 등과 같은 선도적인 기술 공급업체와의 글로벌 파트너십으로  타사의 전문 기술 또한 제공합니다.
  • 최고 수준의 서비스수준계약(SLAs): 당사의 SLAs는 지속적으로 신속하게 문제를 해결하기 위해 동기를 부여해 줍니다. 다이멘션데이타의 SLA는 당사의 글로벌 서비스 센터에 전화하는 순간부터 시작됩니다. 특정 비즈니스 요구사항 및 장치별 기준을 충족하는 SLA를 선택할 수 있습니다.
Contract aggregation
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유지보수 서비스 제공업체와 계약을 체결하는 것이 좋은 작업 관계를 보증하지는 않습니다. 서비스 공급자가 제공하는 지속적인 가치를 이해하지 않고, 적절한 수익을 얻고 있는지 또한 현명하게 투자했는지를 확인하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

관리 업체 및 서비스 제공에 소요되는 시간과 노력은, 비즈니스 서비스의 기대 수준을 충족하기 위한 것이 거의 남아있지 않음을 의미할 수도 있습니다. 설상가상으로 적절한 IT 서비스 수준 관리를 통해 계약을 관리하지 않으면 계약 소멸 또는 관리 중단된 장치의 위험에서 빠질 수 있습니다.

다이멘션데이타는 관련 업체 및 서비스 제공자에 관계없이 모든 유지보수 및 지원 문제에 대한 단일 컨택을 제공합니다. 귀사를 대신하여 IT 서비스 관리를 처리함으로써, 항상 일관된 안정적인 서비스를 받을 수 있도록 보장해 드립니다.

 

Uptime maintenance
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 다이멘션데이타의 업타임 유지​ 보수 서비스​는 귀사의 자산 생명 주기를 지원하고 사고에 대한 신속한 대응을 용이하게 하며 또한 비즈니스 요구사항에 맞게 서비스 수준 계약에 따라 실패한 장치를 복원합니다.

업타임 유지보수 서비스는 다음과 같이 구성되어 있습니다.

  • 사고 관리: 전세계의 모든 사고에 대한 단일 지점 컨택을 제공하고 있으며, 동의한 서비스 수준에 따라 제공해 드립니다.
  • 엔지니어 출장 : 사고가 원격으로 해결 될 수 없는 경우에, 귀사에 엔지니어를 직접 보내 드립니다.
  • 현장에 부품 전달 : 합의된 서비스 수준을 충족하는 교체 부품을 보내 드립니다. 교체 부품이 발송될 때, 결함이 있는 부품을 반환하는 과정을 관리합니다.
  • 다중 공급업체 관리 : 제조업체(공급업체) 유지보수의 계약의 조달, 갱신 및 관리를 처리합니다. 공급업체에 반환 제품에 대한 배상 청구를 관리합니다.
  • 서비스 포털 : 다이멘션데이타의 포털은 온라인 사고 및 요청사항 로그 기능을 제공합니다. 이동, 추가, 변경 및 삭제 (MACD) 기록 및 표준보고와 자세한 계약 내용에 대한 온라인 액세스 그리고 사고 및 요청 보고 등을 제공합니다.
  • 구독 서비스 : 소프트웨어 패치, 사소한 기능 릴리스와 주요 소프트웨어 업그레이드를 구현하는데 도움을 드립니다.
  • 서비스 수준 : 사고를 신속하고 합의된 기간 내에 해결해 드립니다. 업타임 서비스 수준은 융통성이 있으며, 귀사가 필요로 하는 것에 대한 선택의 기회를 제공합니다.
Uptime support

 

IT 환경에 가치를 추가하면 고장 수리 지원에서 벗어나 사전 예방으로 이동한다는 것을 의미합니다. 다이멘션데이타의 업타임(Uptim e) 지원 서비스 를 사용하면 추가 전문가를 채용하는 자본 비용을 들이지 않고 도약할 수 있습니다. 다이멘션데이타의 서비스는 IT 문제에 대한 반응보다 더 많은 가치를 제공하기 위한 다양한 서비스 요소로 구성되어 있습니다.

  • 라이선스 갱신 : 필요한 라이센스의 갱신을 알려드리기 때문에 더 이상 여러 갱신 날짜를 추적할 필요가 없습니다.
  • 이동, 추가, 변경  삭제(MACD) 구성 : MACD와 최신 환경을 유지하며, 내부 리소스를 확보할 수 있도록 지원합니다.
  • 전문가와 통화 : 구성 조언과 같은 로그인 사고에 관련되지 않은 문제에 대해 전문가의 전화 지원을 제공합니다.
  • 사이트기반 서비스 : 귀하의 사업장뿐만 아니라, 여분의 사이트에 한 명 이상의 숙련된 엔지니어를 파견하여 사고에 대한 최고의 대응성을 보장합니다.
  • 평가 : 소정의 평가 서비스의 범위에서의 수행 및 보고를 포함합니다.
  • 서비스 수준 관리 : 전문화된 보고서 검토를 통해 귀사의 인프라의 안정성과 다이멘션데이타의 서비스 질을 개선하기 위한 정보를 제공합니다. 여기에는 다이멘션데이타의 모바일 서비스 센터 애플리케이션(Android 및 iPad)을 통해 귀하의 서비스 상태에 대한 이동식 액세스가 포함됩니다.
  • 표준 서비스 데스크 통합 : 다이멘션데이타는 '패키지' 프로세스와 프로토콜을 제공하는 수많은 통합 완료에서 얻은 경험을 활용합니다.
Support assessments

 IT 운영에서 지원 및 유지 보수를 최적화하는 강력한 이점을 제공합니다. 적절한 규모의 조정 방식과 IT​ 지원 평가​ 로 귀사의 목표 달성을 가속할 수 있도록 지원해 드립니다.

비용과 위험 사이에서 보다 정확하게 균형을 이룰 수 있도록 도와드립니다. 이것은 지원 및 유지보수 계약이 더 나은 상업 및 비즈니스 목표에 부합되도록 합니다. 다음과 같은 이점을 기대할 수 있습니다.

  • 현재 장치의 설치 기반을 분석하고 전체 검토를 준비함으로써, 자산을 업그레이드하거나 교체할  있는가장 좋은 방법을 식별합니다.
  • 사전 업그레이드 결정하고 IT 환경에서 기능을 통합할  있는 기회를 식별하여 비용이 많이 드는 사내 기술력의 필요성이 줄어듭니다.
  • 계획을 수립하여 미래에 대한 예산의 정확성이 높아지며 예상치 못한 지출 증가를 방지할 수 있습니다.
  • 비용을 낮게 유지하면서, 하드웨어 그 이상 문제를 해결하기 위해 필요한 리소스에 액세스 할 수 있습니다.
  • 정말 필요한 서비스만 구입할 수 있어서 지출을 더 줄일 수 있습니다.
  • 단순화된 공급업체 환경으로 모든 공급업체에 걸쳐 지원 및 유지보수 계약과 서비스 수준을 보다 비용 효율적이고 쉽고 관리할 수 있습니다.
  • 더 적은 수의 업체에서 서비스를 조달할 때 규모의 경제를 통해 대량 구매 할인이 가능합니다.
  • 비즈니스, 기술 및 사람들을 고려하는 맞춤 목적으로 서비스의 적절한 세트를 구매하는 기회가 증가하고 있습니다.
  • 세금을 줄이고 국제 비즈니스의 재정적 위험을 피하기 위한 위치와 방법을 분명히 앎으로써 명확하고 자신있게 해외를 정복할 수 있습니다.
Latest thinking

 

What our clients say

 

  • ​​Southeast financial credit union optimises customer interactions

    Southeast Financial Credit Union

  • ​​​​​​​Thiess achieves 63% reduction in network maintenance costs
    ​​​​​​Through a consultative engagement, Dimension Data recommended a WAN optimisation solution to consolidate data, improve user experience & application performance, & reduce maintenance costs.

Insite monitoring

 

IT 인프라 관리 모범 사례는 문제를 찾거나 사후 문제 해결보다 오히려 모두에 대한 사전예측과 선제적 관리입니다. 다이멘션데이타의 인사이트(Insite) 서비스는 다양한 서비스 수준에서 비즈니스 요구 사항에 맞출 수 있는 다양한 범위의 기술을 모니터 합니다. 그 결과, 보다 향상되고 일관성 있는 서비스 품질과 안정성, 비용 절감 및 변화에 대한 신속한 대처 능력을 제공합니다.

서비스는 다음과 같이 구성됩니다.

  • 모니터링  이벤트 관리: IT 인프라 모니터, 이벤트 식별 및 진단, 사고 제시 및 신속하고 효과적인 해결을 위한 단계를 권장합니다.
  • 사고 관리: 모니터링 활동의 결과는 문제 해결에 추가 조치를 필요로 하는 근본 원인입니다. 모니터링 솔루션은 자동으로 근본 원인 이벤트를 기반으로 사고를 제시합니다. 이러한 사고는 모니터링 팀에서 적절한 해결 활동을 적용할 수 있는 적합한 해결 그룹에 할당됩니다.
  • 성과 모니터링: 모니터링 및 측정 주요 성과와 IT 인프라의 용량을 측정하고 사고 방지 및 용량 계획에 사용되는 보고서를 생성할 수 있습니다.
  • 구성 관리: 완벽한 네트워크 장치 구성 데이터를 수집하고 이 작업을 위해 특별히 개발한 전문 도구 및 애플리케이션을 통해 변경 사항을 모니터링 할 수 있습니다.
  • 변경  릴리스 관리: 네트워크 장치에 최신 실행 구성을 기록합니다. 새 소프트웨어 릴리스 또는 구성 변경 사항이 동일한 장치 수준 또는 다수의 단일 장치에 적용할 필요가 있을 때, 다이멘션데이타의 전문 애플리케이션으로 이러한 변화를 쉽게 배포하고 검증할 수 있습니다.
  • 기술/정보 보고: 다양한 네트워크 관리 서비스를 수행할 때, 서비스 수준 계약에 의해 지정된 대로 데이터를 수집하고 이벤트나 중대 시점에 응하여 보고서를 생성합니다.
  • 서비스 포털: 사고, 문제, 변경 및 구성 항목에 '드릴 다운' 할 수 있도록 실시간으로 IT 인프라 관리 및 기술 정보를 제공합니다.
  • 통신업체 조정: WAN 장애 또는 이벤트가 확인되면, 관련 사업자와의 통화를 기록하고 이벤트를 식별하고 해결하기 위해 협력합니다.
  • 서비스 수준 관리: 다이멘션데이타의 고객 서비스 철학의 핵심 구성 요소는 귀사에게 서비스 제공 관리자를 지정하는 것 입니다. 이는 운영 수준에서 모든 기술, 물류 및 지원 문제에 대한 단일 컨택 지점을 제공합니다.
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