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 클라우드 및 매니지드 컨택센터 서비스

컨택 센터 시장에서의 급속한 기술 혁신은 양날의 검으로 작용될 수 있습니다. 이러한 혁신은 고객 관리에 많은 발전을 가져다 주지만 새로운 기능 및 채널에 대한 고객의 요구를 예측하기 어렵게 만들기도 합니다. 변화의 방향에 대한 불확실성은 투자 결정을 어렵게 하고 유연성의 필요성이 더욱 중요해 집니다.

호스티드 컨택센터 기술은 고객에게 고정자산 비용의 발생없이 기능에 대한 액세스를 제공함으로써 고객의 투자 위험을 줄여 줍니다. 그러나 귀사의 환경에서 플랫폼이 인프라 및 모든 기술 벤더의 기능과 완전히 통합되어 있는지 확인해야 합니다.

개요
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클라우드 컨택센터 및 매니지드 컨택센터 서비스는 초기 자본 지출 없이, 고객 상호 작용에서 가장 높은 기준을 달성 할 수 있도록 기술을 액세스하고 관리 할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 주문형 컨택센터는 불필요한 자산 또는 낭비 용량 없이, 사용하는 기술에 대해서만 지불하시면 됩니다.

다이멘션데이타의 컨택센터 서비스(CCaaS) 플랫폼은 최고의 벤더와 결합하여 귀사의 필요시 언제든지 사용이 가능하며 다음과 같은 사항 또한 달성하실 수 있습니다:

  • 비즈니스 사례 구축 : 전문 컨설턴트가 귀사의 요구 사항을 평가하고, 적합한 서비스를 식별하며 투자수익, 소유 비용 절감 및 수익성 개선에 초점을 맞춘 비즈니스 사례 구축을 돕습니다.
  • 빠른 구현 : 다이멘션데이타의 플랫폼은 프라이빗 클라우드를 통해 완전히 통합되고 액세스가 가능하며 단일 또는 여러 위치에서의 빠른 구현은 물론 신속한 결과를 제공합니다.
  • 장기적인 지원 제공 : 연중 무휴의 기술 제공과 네트워크 성능을 보장함으로써 귀사의 자체적 IT 네트워크 관리와 지원의 부담을 덜어 줍니다.
  • 진화 관리 : 새로운 기술과 기능을 테스트할 수 있도록 하여 고객 중심의 혁신 비즈니스 도입을 용이하게 해드립니다.

 

 

이점
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 다이멘션데이타의 클라우드 및 매니지드 컨택센터 서비스의 혜택은 다음과 같습니다:


유연성: 필요한 기능을 제공받고 사용하는 것에 대해서만 지불합니다.
 
확장성: 비즈니스 요구에 따라 증감합니다.

대응성: 새로운 기술을 빠르게 배포하고 혁신 경쟁에서 앞서 갑니다.

권한 위임: IT 지원 없이, 원하는 대로 서비스 측면을 변경하고 재구성합니다.

선택의 자유: 구입하기 전에 마음껏 기술을 시도하실 수 있습니다.
제공 사항

 다양한 범위의 다이멘션데이타 컨택센터 솔루션은 귀사의 컨택센터 성능과 기능을 최적화하여 전체 고객의 경험을 관리하고 높은 수익을 창출하도록 도와 드립니다.

컨택센터 서비스(CCaaS) 모델이 귀사의 비즈니스에 적합한지를 확인하기 위하여 다이멘션데이타의 컨택센터 발전 모델은 특정 운영 및 전략 기준에 따라 고객이 현재의 컨택센터 발전 상태를 파악할 수 있도록 도움을 드립니다. 또한 현재 위치를 정의한 후, 귀사가 원하는 미래의 상태를 구상하고 직접 적용할 수 있는 상세한 로드맵을 작성할 수 있도록 도와 드립니다.

 

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왜 다이멘션데이타와 협력해야 하는가?
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다이멘션데이타는 직접 구축, 설계, 구현, 통합, 관리 또는 조언을 제공한 컨택센터와 셀프 서비스 채널을 통해, 한 해에 70억 이상의 고객을 유치했습니다.
 
전 세계 500개 이상의 컨택센터를 설계, 구축 및 관리했습니다.
 
Cisco, Genesys, Avaya, Verint 및 NICE를 포함한 여러 공급 업체와 오랫동안 제휴 관계를 맺어왔습니다.