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 고객센터 멀티채널 및 엔터프라이즈 통합

고객 컨택 채널이 음성에서 디지털로 이동함에 따라, 컨택 센터는 중요한 과제에 직면해 있습니다. 다중 고객 접점을 통한 최적화된 고객 통합은 강력한 멀티 채널 플랫폼을 필요로 합니다. 이는 기존의 고객을 유지하며 함께 성장해 나갈 뿐만 아니라, 지속적으로 새로운 고객을 유치하도록 보장합니다.

소비자 및 엔터프라이즈 모빌리티의 급속한 증가는 수요가 계속해서 변하도록 합니다. 고객이 처리하는 새로운 스마트폰, 태블릿 및 VoIP 시스템의 호스트로, 언제 어디에서나 어떤 방법으로든 고객과 귀사의 비즈니스가 상호 작업할 수 있습니다. 외부 소셜 미디어 플랫폼의 영향도 큽니다. 이 또한 멀티 채널 접근 방식으로 완전히 통합되어 있어야 합니다.

 

개요

 

다이멘션데이타는 멀티 채널 세계의 끊임없이 변화하는 요구를 충족하기 위해 효율적이고 유연한 채널과 기업 통합 솔루션을 설계한 실적이 있습니다. 전문적인 상담으로 멀티 채널 통합 요구 사항을 정의하고 솔루션을 평가 할 수 있습니다. 이는 고객 관리 전략에 맞춰 명확하고 실질적인 비즈니스 혜택을 가져옵니다.

다이멘션데이타의 솔루션과 서비스에는 다음과 같은 영역이 포함됩니다:

  • 소셜 미디어: 채널 전략 및 개발, 타 컨택 채널과 통합
  • 셀프 서비스  자동화: 고객 경험 최적화, 솔루션 설계, 구현 및 지속적인 개선
  • 아웃바운드 컨택: 다이얼링 전략 및 기술
  • 지사   오피스: 통합 및 프로세스 최적화
  • 멀티 채널 상호 작용: 플랫폼 선택, 구성, 배포 및 지속적인 개발

 

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

이점
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 비즈니스에 강력한 채널 및 엔터프라이즈 통합 플랫폼을 구현하면서 다음과 같은 혜택을 제공할 수 있습니다:


새로운 고객 유치, 기존 고객 유지, 생산성 개선 및 필요 비용을 줄이는 측면에서 측정 가능한 결과

고객 경험을 지속적으로 높은 수준으로 달성 및 유지

테크놀러지 플랫폼과 통신 채널을 하나의 솔루션으로 연결하여 고객이 선택하는 어떤 채널에서도 일관된 고객 경험을 전달

시간이 지남에 따라 멀티 채널 솔루션으로 진화할 수 있도록 명확한 로드맵으로 위험 부담이 없는 멀티 벤더 환경
제공 사항

 

토론과 상호간 학습을 통해, 다이멘션데이타의 컨택 센터 발전 모델 은 정확한 운영 및 전략적 판단기준에 따라 현재의 컨택센터 발전 단계를 보다 잘 이해하도록 돕는 것입니다. 현재 위치를 정의한 후, 귀사가 원하는 미래의 상태를 구상하고 직접 적용할 수 있는 상세한 로드맵을 작성할 수 있도록 도와 드립니다.

전략 컨설팅 참여, 다이멘션데이타의 셀프 서비스 평가는 적용 기술로 고객의 경험을 향상시키고 운영 생산성의 혜택을 제공하도록 설계되어 있습니다.

또한 현재 능력을 평가하고 장기적인 고객 참여의 목표를 충족시키는 개발용 로드맵을 구상할 수 있도록, 소셜 미디어 개발 모델 을 제공합니다.

다양한 다이멘션데이타 컨택 센터 솔루션 이 귀사의 컨택 센터 성능과 기능을 최적화하여 전체 고객의 경험을 관리하고 높은 수익을 창출하도록 도와 드립니다.

 

Latest thinking

 

 

왜 다이멘션데이타와 협력해야 하는가?
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  • vaya, Cisco, Genesys, Microsoft, Verint 및 NICE를 포함하여 멀티 채널 및 엔터프라이즈 통합 시장에서 많은 벤더와의 다양한 경험을 보유하고 있습니다.
  • 당사의 컨설팅 주도 접근 방식은 확립된 독점적인 도구와 글로벌 컨택 센터 벤치마킹 보고 및 최상의 결과를 제공 할 수 있는 컨택 센터 발전 모델 등과 같은 리소스를 사용합니다.
  • 멀티 채널 솔루션의 전체 IT 아웃소싱, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 배포에 경험을 가지고 있습니다.
  • 소비자의 요구에 맞춰 자본 지출(CapEx)과 운영 비용(OpEx) 옵션을 선택할 수 있는 유연성 있는 고객사 설치형, 호스팅 및 클라우드 솔루션을 포함한 다양한 범위의 상업 모델을 제공합니다.
  • 다이멘션데이타 전문가팀에는 멀티 벤더 환경에서 경험을 쌓은 솔루션 설계자가 포함되어 있습니다.
  • 다이멘션데이타 조직 내에서 멀티 채널 솔루션을 설계하고 사용한 실무 경험을 가지고 있습니다.
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