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 고객 상호작용 비즈니스 인텔리전스

새로운 기술로 인해 고객 상호작용과 고객의 기대가 변화함에 따라 컨택 센터 또한 급속하게 발전하고 있습니다. 고객의 행동과 경험, 일상 운영, 비즈니스 및 운영 전략 효과의 가시성을 갖는 것은 필수적입니다.

고객을 지원하기 위해 입증된 자료로 합리적인 의사 결정을 적시에 할 수 있는 능력은 성공과 실패의 차이가 될 수 있습니다. 이러한 이유로 능률적이고 통합된 고객 상호 작용 비즈니스 인텔리전스 솔루션이 필요합니다.

 

개요

 

비즈니스 성공을 유도하기 위한 고객과의 커뮤니케이션에 영향을 미치는 비즈니스와 운영상의 의사결정시 완전하고 적절한 정보를 사용하는 것이 중요합니다.

인력 관리 및 품질 솔루션과 함께 다이멘션데이타의 고객 상호 작용 비즈니스 인텔리전스 제공을 통해 올바른 정보를 사용하여 고객과 상호 작용을 관리하도록 합니다.

고객과의 상호 작용 비즈니스 인텔리전스에 중점을 두어 다음과 같은 업무 및 운영 성능을 향상시킵니다:

  • 관리 정보 시스템:
    • 관리 보고서, 동향 및 대시보드
    • 컨택 센터별 및 통합 비즈니스 보고
  • 분석 및 고객의 의견:
    • 실시간 보고 및 내역 보고
    • 상담원 데스크톱 분석
    • 상담원 품질 및 능력 스코어카드
    • 스피치 분석
    • 통화 후 설문 조사
  • 벤치마킹 및 모범 사례:
    • 업종, 현지 및 글로벌 모범 사례에 대한 컨택 센터 전략 및 운영의 벤치마킹

 

 

이점
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 다이멘션데이타의 비즈니스 인텔리전스 솔루션은 다음과 같은 이점을 제공할 수 있습니다:


고객의 요구에 대한 대응 능력으로 높은 고객만족으로 인한 상위 매출 성장 실현

비즈니스 및 운영 전략에 있어서 효율성의 개선된 가시성

프로세스와 시스템의 비효율성을 식별하고 수정하여 직원의 생산성 증가

고객 행동 경향에 맞도록 고객 상호 작용을 조정하여 운영 비용을 절감

귀사의 고객이 제공하는 시장 정보와 경쟁사의 정보
제공 사항

 

다이멘션데이타의 컨택 센터 발전 모델 은 토론과 상호간 학습을 통해, 비즈니스 인텔리전스 등의 운영 및 전략적 기준에 따라 개발의 현재 단계를 더 잘 이해하고 정의하도록 도와드립니다. 귀사가 원하는 미래의 상태를 구상하고 직접 적용할 수 있는 상세한 발전 로드맵을 작성할 수 있도록 도와 드립니다.

선행 자본 투자, 활용도가 떨어지는 자산 또는 자본 낭비 없이 당사의 서비스로서의 컨택 센터 서비스(CCaaS) 는 고객 관리 작업을 가장 효과적으로 달성하는데 필요한 기술에 액세스할 수 있는 새로운 방법입니다.

또한 컨택 센터 솔루션 의 범위를 컨택 센터를 경쟁력 강화의 기회로 활용 수 있도록 도와드립니다.

 

Latest thinking

 

 

왜 다이멘션데이타와 협력해야 하는가?
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다이멘션데이타는 직접 구축, 설계, 구현, 통합, 관리 또는 조언을 제공한 컨택 센터와 셀프 서비스 채널을 통해, 한 해에 70억 이상의 고객을 유치했습니다.

전 세계 500개 이상의 컨택 센터를 설계, 구축 및 관리했습니다.

다이멘션데이타의 자체 컨택 센터 아웃소싱 운영으로 4,000명에 가까운 직원을 고용하고 있습니다. 

Cisco, Genesys, Avaya, Verint 및 NICE를 포함한 여러 공급 업체와 오랫동안 제휴 관계를 맺어왔습니다.