#ffffff

 인력 최적화

​​​새로운 기술로 인해 고객 상호 작용이 변화함에 따라 컨택 센터 또한 급속하게 발전하고 있습니다. 고객 응대 업무를 담당하는 직원은 더 이상 한 곳에서 일하지 않아도 되며 전화, 인터넷 또는 IVR을 통해서 작업할 때 많은 어려움에 직면하게 됩니다.

고객은 컨택 센터, 업무 지점, 소셜 미디어 또는 셀프 서비스 채널 등 어느 것을 사용하던지 일관성 있는 서비스를 원합니다. 멀티 채널 서비스에서 경쟁력을 확보할 수 있도록 단일의 가상 서비스 분야에서 모든 채널이 운영되어야 합니다. 능률적인 CRM과 인력 최적화 전략을 통해서만, 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

개요

 다이멘션데이타의 인력 최적화 솔루션을 통해 적절한 기술을 적시 적소에 적용하고, 고객 경험의 최고 표준을 최저 비용으로 제공하실 수 있습니다.

인력 최적화는 다음의 네 가지 분야에서 집중적으로 작업 성과를 향상시킵니다. 

  • 인력 관리를 통해 기간별 동향을 기반으로 작업량을 예측할 수 있으므로 직원 일정과 활동을 실시간으로 모니터 할 수 있습니다.
  • 역량 관리를 통해 인력의 모든 수준에 대하여 정의하고 배포한 역량 프레임워크에 대한 모든 것을 보장함으로써, 역량을 증진하고 적절하게 직원을 승진시킬 수 있습니다.
  • 품질 관리는 음성 녹음 기술과 코칭 모듈을 사용하여 상호 작용을 모니터링하고 일관된 고객 경험 보장을 위한 프레임 워크를 제공합니다.
  • 성능 관리를 통해 데스크톱 대시보드에서 결과에 쉽게 액세스하고 모든 조직 단계에 대한 구성을 제공하며, 실시간으로 주요 성과 지표에 대한 직원들의 성과를 측정합니다.

 

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

이점
5

 다이멘션데이타의 인력 최적화 솔루션은 다음과 같은 혜택을 제공할 수 있습니다:

 
높은 고객 만족도와 고객 이탈율 감소로 인한 최상위 라인의 수익 성장 그리고 향상된 서비스 수준 관리를 통한 판매 수익 포인트 증가

향상된 직원 및 그들의 시간과 출석 운영 관리

전화 업무 생산성, 상담원 예약 생산성, 수축 관리('낭비하는 시간' 절감) 및 관리 효율성을 포함하는 직원 생산성 향상

직원 감축 비용, 초과 근무 비용, 기능 트레이닝 비용 및 통신 비용을 포함하는 낮은 운영 비용
 
4~6 개월 투자 회수 기간의 결과로 나타나는 400~600%의 범위의 투자 반환
제공 사항

 

다이멘션데이타의 컨택 센터 발전 모델은 토론과 상호 학습을 통해, 인력 최적화 등의 운영 및 전략적 기준에 따라 발전의 현재 단계를 더 잘 이해하고 정의하도록 도와드립니다. 귀사가 원하는 미래의 상태를 구상하고 직접 적용할 수 있는 상세한 발전 로드맵을 작성할 수 있도록 도와 드립니다.

선행 자본 투자, 활용도가 떨어지는 자산 또는 자본 낭비 없이 당사의 서비스로서의 컨택 센터 (Contact Centre-as-a-Service, CcaaS)는 고객 관리 작업을 가장 효과적으로 달성하는 데 필요한 기술에 액세스할 수 있는 새로운 방법입니다.

또한 일련의 컨택 센터 솔루션을 제안하여 귀사의 컨택 센터를 경쟁력 강화의 기회로 활용 수 있도록 도와드립니다.

 

Latest thinking

 

 

왜 다이멘션데이타와 협력해야 하는가?
4

 


다이멘션데이타는 직접 구축, 설계, 구현, 통합, 관리 또는 조언을 제공한 컨택 센터와 셀프 서비스 채널을 통해, 한 해에 70억 이상의 고객을 유치했습니다.
 
전 세계 500개 이상의 컨택 센터를 설계, 구축 및 관리했습니다.
 
전 세계 30,000여명의 인력을 최적화 상태로 배포했습니다.

Cisco, Genesys, Avaya, Verint 및 NICE를 포함한 여러 벤더와 오랫동안 제휴 관계를 맺어왔습니다.