Caso de estudio
ADRTel
es cliente de Dimension Data desde 1998. La empresa es responsable de
proporcionar unos servicios de comunicaciones de TI fiables en los mayores
aeropuertos de Italia.
ADRTel
necesitaba contar con un socio que le proporcionara asistencia técnica en sus
proyectos de TI, así como actividades de mantenimiento diario y gestión de su
infraestructura de TI. Un requisito clave era que este socio pudiera ofrecer
servicios de mantenimiento y gestión de redes y de telefonía IP, entre los
que se debía incluir:
- Disponibilidad 24x7 del servicio e in
situ.
- Asistencia del servicio técnico in
situ.
- Asistencia de asesoramiento y servicios
profesionales.
Dimension
Data desarrolló una solución innovadora, desde la planificación hasta la asistencia
y la mejora continuas, adaptándose a las necesidades presentes y futuras de
ADRTel, y teniendo en cuenta las preferencias de la empresa por un enfoque
global y flexible.
Paso
1: planificación
Dimension
Data empezó ayudando a ADRTel mediante la planificación de una importante
ampliación de sus redes y un proyecto de integración. Gracias a un riguroso
ejercicio de asesoramiento, conseguimos detectar todos los requisitos
técnicos y empresariales necesarios para poder llevar a cabo una planificación
técnica.
Paso
2: creación
A
continuación, tras cerrar los requisitos, Dimension Data proporcionó, integró
e implementó los componentes técnicos necesarios para ampliar la red del
cliente, que debía integrar los principales aeropuertos. Nos aseguramos de que
la transición a los nuevos sistemas se realizara sin problemas y para ello,
ésta se llevó a cabo durante la noche, lo que permitió que los aeropuertos
continuaran funcionando sin ningún tipo de corte o interrupción en sus
operaciones, a pesar de la actualización técnica.
Paso
3: asistencia
Dimension
Data estableció un equipo de asistencia técnica para realizar tareas de
gestión de la red 24x7x365. Esto incluía todos los servicios y actividades
de gestión de la red necesarios para garantizar el funcionamiento y la
seguridad normales de las redes.
Gracias
a nuestra participación, ADRTel puede garantizar la continuidad del servicio
e igualmente puede mejorar su calidad para usuarios y clientes.
Paso
4: gestión
El
equipo de asistencia de Dimension Data gestiona la funcionalidad convergente
de la red y su seguridad, así como la capacidad de todos los aeropuertos para
cumplir los objetivos empresariales pactados.
Dimension
Data proporciona al cliente los recursos necesarios para garantizar el
desarrollo y la mejora continuos de los entornos de tecnología de los
aeropuertos, según estos van creciendo.
Paso
5: mejora
Para
atender a la demanda cambiante de asistencia de servicio de TI y a la
evolución de las necesidades empresariales de los aeropuertos, Dimension Data
ha establecido un modelo comercial para proporcionar servicios profesionales
con una duración de un año, centrándose en la mejora y evolución de la red.
Como socio tecnológico estratégico, hemos ayudado a que ADRTel ofrezca a sus
usuarios las soluciones de telefonía IP líderes del sector en diferentes
ubicaciones. Las dos organizaciones colaboran en estos momentos para
planificar los siguientes pasos del proyecto y su estrategia de
implementación asociada.
