#ffffff

 IT outsourcing

De zeer competitieve hedendaagse zakenwereld eist dat uw organisatie flexibeler is, de operationele efficiëntie verbetert, de kosten verlaagt, en sneller reageert op de behoeften van de werknemers aan nieuwe applicaties en technologie. Daarom verandert uw benadering van ICT van het managen van ICT-apparatuur naar het managen van ICT-services als een utiliteit. Maar hoe brengt u mensen, processen en systemen zo samen dat uw ICT het best uitgelijnd is voor uw organisatie? Hoe managet u meerdere leveranciers verspreid over verschillende geografische gebieden, terwijl u zich blijft richten op uw eigenlijke business?
Overzicht

 

Dimension Data kan u helpen uw bedrijfsmodel flexibeler te maken door IT-outsourcingservices te leveren die het netwerk, datacenter en cloudservices, end-user support en contactcenter omvatten. We hebben uitgebreide technische expertise op zes technische gebieden en bieden een brede geografische dekking over de hele wereld.         

Ons hybride leveringsmodel mengt binnenlandse, 'on-shore' vaardigheden met gecentraliseerde resources, systemen en tools, zodat wij een 'best-shore'-aanpak bieden. Onze Global Service Centres bevinden zich in Afrika, Azië, Europa en de Verenigde Staten. Binnen elk gebied blijven we zo dicht mogelijk bij uw organisatie door lokaal accountmanagement, lokale ondersteuning en lokaal servicemanagement.

Dankzij ons wereldwijd service delivery-platform en onze gestandaardiseerde, op ITIL gebaseerde processen, procedures en werkinstructies leveren we multi-country en multi-vendor services, en voegen we services over de hele wereld consistent samen. Overal waar u met ons transacties uitvoert, zult u dezelfde ervaring hebben en telkens profiteren van dezelfde bedrijfsresultaten.

Netwerk en communicatie
2
#ffffff

 

In de huidige wereld met mondiale netwerken en door de snelle toename van services zoals mobiliteit, is het besef bij u doorgedrongen dat geen enkele partner alle diensten kan bieden in de geografische gebieden waar u nu zaken doet. Daarom heeft Dimension Data haar IT-outsourcingservices voor netwerken en communicatie zo ontwikkeld dat ze onafhankelijk van de carrier zijn. We richten ons op de mogelijkheid om de beste leveranciers en dienstverleners te integreren om een netwerkservice te bieden die kan veranderen zoals uw bedrijfsactiviteiten dat vereisen. We bestrijken de volgende gebieden:​
  • Datanetwerken: dit omvat WAN-connectiviteit, connectiviteit voor campussen en filialen, en draadloze netwerken.
  • Videoconferencing: omvat alle infrastructuur en netwerkconnectiviteit die nodig is om conferentieservices te leveren. Het omvat ook conciërge- en servicedeskdiensten.​
  • Spraakinfrastructuur: omvat de gecentraliseerde spraakdiensten op locatie die nodig zijn om een volledige service te bieden. Spraakinfrastructuur omvat de ondersteuning en het beheer van TDM- en IPT-infrastructuur. TEM (Telecom Expense Management, oftewel telecomuitgavenbeheer) is een deel van deze service.
  • Security: omvat de dynamische en harde perimeter. Het omvat vulnerability management, risicomanagement, threat intelligence (informatie over bedreigingen), managed security-informatie en event management (management van incidenten), operationeel management, compliance management en performance management.
  • Monitoring en Performance Management: we zorgen voor het toezicht en het performance management van de volledige netwerkervaring.
  • Carrier Management: we managen uw services en contracten met de dienstverlener, waaronder benchmarken, inkoop, servicemanagement en rapportage.
Video
module-4

 

  • Dimension Data and Old Mutual

    ​Old Mutual understand the importance of a sound communications infrastructure in making their business a success, but realise they can't afford  the extra resources. They look to Dimension Data as an IT outsourcing partner to help accelerate their profitability and competitive edge.

 

Datacenters en clouddiensten
2

 

Met de motivering om de operationele kosten binnen het datacenter te verlagen en richting diensten in de stijl van de cloud te gaan, heeft Dimension Data haar outsourcingservices voor datacenters zo opgebouwd zodat de tools, vaardigheden en expertise van onze cloudservices business worden benut. Wij helpen u de kosten te verlagen en de operationele efficiëntie te verbeteren. We bieden ook de mogelijkheid om uw bestaande systemen en een risicovrije overgang naar Infrastructure-as-a-Service te managen.

Onze services omvatten:

  • Wintel-, messaging-, bestands-, en afdruk- en storage-diensten: diensten op locatie of cloudgebaseerde diensten, en alle aspecten van servicemanagement
  • legacy en middenklasse diensten: alleen diensten op locatie, en behandeld als een third-party back-out contract
  • identity management services: het management van de levering aan, verificatie en autorisatie van, en de rechten voor gebruikers
  • SQL-databasediensten: het management van uw volledige SQL-databaseomgeving.
  • datacenterservices: alle aspecten van het management van datacenterfaciliteiten op locatie. We bieden en leveren ook hostingdiensten
  • managed hostingservices: de mogelijkheid om uw serverinfrastructuur te hosten en te managen binnen één van onze regionale datacenters
End-user support
4

  Onze IT-outsourcingdiensten voor end-user support bestrijken de volgende gebieden:

 Onze IT-outsourcingdiensten voor end-user support bestrijken de volgende gebieden:
Desktop support: we ondersteunen de hardware en software van de desktopomgeving van uw eindgebruikers, waaronder printers en andere apparatuur die ermee verbonden is.
 
Printerdiensten: we ondersteunen zowel de fysieke printer als alle printerdiensten via een netwerk.
On-site user supportservices: we leveren resources op locatie om problemen op te lossen die niet op afstand kunnen worden opgelost.
Latest thinking

 

    What our clients say

     

    • ​​​​​​​​​​​Alexander Forbes uses technology to change customers' lives by enabling their financial freedom
      ​​Partnering with Dimension Data means we don't have to worry about day-to-day IT operations. This frees us up to focus on what's really important to us: finding ways to better serve our customers, to address their financial service needs.

    Contact Centre
    2

     

     Onze  Contact Centre-as-a-Service (CCaaS) biedt u on-demand capaciteit die u betaalt naar gebruik, om de flexibiliteit en schaalbaarheid te optimaliseren. Dit omvat een zeer flexibele infrastructuur die downtime tot een minimum beperkt en toegang geeft tot geavanceerde functionaliteit met veel features, zoals:

    • intelligent call routing: waaronder routing op basis van het profiel/vaardigheden van de callcenter-agent, routing van laatste callcenter-agent, routing op serviceniveau, op interactie gebaseerde routing, gemengde queuing
    • een geavanceerd pakket voor medewerkersoptimalisatie: waaronder het opnemen van calls en beeldschermen, personeelsbeheer, performance management, kwaliteitsbewaking en e-learning
    • data-encryptie: garandeert dat gevoelige informatie op een veilige manier wordt versleuteld
    • geavanceerde klantenfeedback: verkrijgt informatie over de klant en inzicht in de concurrentie via meerdere kanalen
    • geavanceerde spraak-, tekst- en desktopanalyse: geeft u inzicht in klantinteracties door middel van tekst- en spraakverwerking. Registreert ook de desktopactiviteit van de werknemers om de efficiëntie van processen en operationele efficiëntie te verbeteren door desktopanalyses
    • multimediapakket, waaronder webchat, SMS en e-mail: beheert spraakloze interacties via een multi-channel-aanpak
    • self-serviceapplicaties, waaronder instant voice response, spraakherkenning en database-integratie: bieden de klant meerdere opties om de interactie via een geautomatiseerd proces te voltooien
    • harde en zachte kiesopties, waaronder preview, progressieve, predictieve en gemengde callcenter-agent: biedt een platform voor de creatie en het management van uitgaande en gemengde campagnes en klantencommunicatie
    • rapportage (managementinformatiesysteem): biedt real-time rapportage, historische rapportage en prestatiedashboards
    • social media manager: beheert interacties met social media, waaronder Twitter en Facebook
    2
    #475666