#ffffff

 Contact Centres

​Hoe goed u met klanten communiceert is een belangrijke onderscheidende factor voor uw bedrijf. Om dat beter te kunnen ondersteunen is de rol van uw contactcenter in de strategie voor uw klantenbeheer in de afgelopen jaren geëvolueerd. 

Het gaat er niet alleen meer om dat u beschikt over callcenter diensten die uw binnenkomende oproepen efficiënt beantwoorden en doorverbinden. Het gaat om het beheer van een volledige klantervaring die leidt tot hogere inkomsten.

Tegelijkertijd probeert u kosten te besparen bij al uw activiteiten in het contactcenter, en daarom stelt u zich vragen over de beste leveringsmodellen. Het werken met een partner voor het leveren en implementeren van technische oplossingen is een mogelijkheid, of in sommige gevallen de volledige uitbesteding van uw activiteiten, geleverd door middel van onshoring, offshoring of nearshoring. Wat zijn de voordelen en nadelen van elke methode? En wat is de beste oplossing voor uw organisatie?

Overzicht

 

Onze oplossingen en diensten zullen u helpen om de prestaties en mogelijkheden van uw contactcenter te optimaliseren, door te kijken naar:

  • Channel- en enterprise integratietechnologische platforms en communicatiekanalen verbinden tot één oplossing waarmee u consistente klantervaringen kunt leveren in alle kanalen, terwijl u de klant tegelijk de mogelijkheid biedt om het kanaal te kiezen dat het beste past bij zijn behoeften.
  • Workforce optimalisatie – de effectiviteit van uw medewerkers maximaliseren door de bedrijfsmiddelen te bieden die kwaliteits- en prestatiebeheer, training, voorspelling, planning en naleving mogelijk maken voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen
  • Business Intelligence – inzicht geven in het gedrag van de klant, trends en praktijken die belangrijk zijn voor het uitvoeren en meten van operationele en strategische verbeteringen. Onze benadering van Business Intelligence voorziet u van de mogelijkheid om de interacties met klanten beter te benutten en winstgevende relaties op te bouwen.
  • CRM – processen, workflows en kennisbeheer ontwerpen en optimaliseren voor end-to-end klantenrelaties- en levenscyclusbeheer. Onze aanpak richt zich op een geïntegreerde benadering, waarbij we gebruik maken van transactie- en voorkeursgegevens.
  • Cloud- en managed contactcenterdiensten – een volledig gamma aan uitbestede en managed services voor IT- en bedrijfs- en contactcenteroperaties om u te helpen kosten, risico's en prestatiecriteria in evenwicht te houden met uw bedrijfsstrategie.
  • Contact Centre as a Service (CCaaS) – hiermee heeft u toegang tot technologie waarmee u de hoogste normen in customer management-activiteiten kunt bereiken zonder eerst grote investeringen te hoeven doen, u betaalt alleen voor de technologie die u gebruikt. 
Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

Voordelen
module-5
#ffffff

 De contactcenter oplossingen en diensten van Dimension Data helpen u:

  • afval te verminderen bij de activiteiten van uw organisatie en meer uit bestaande hulpmiddelen te halen
  • de technologiekosten te verminderen door de consolidatie van infrastructuur, applicaties en ondersteunende hulpmiddelen
  • uw incrementele inkomsten te verhogen van bestaande klanten en een betere klantenbinding te bereiken
  • interacties te verplaatsen naar self-service kanalen die eerder door agents werden behandeld
Wat wij bieden
2

 

​Onze Contact Centre Integration Assessment geeft u een strategischer kijk op uw contactcenter. Dit garandeert de juiste prioriteiten voor contactcenterprojecten, een relevante technologische strategie en de rechtvaardiging van de technologie-uitgaven… wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en betere dienstverleningsniveaus.

Ons Contact Centre Developent Model is erop gericht om u door middel van discussies en interactief leren te helpen uw huidige ontwikkelingsfase beter te begrijpen volgens bepaalde operationele en strategische criteria. Nadat uw huidige positie is bepaald, helpen we u bij het ontwikkelen van een visie voor de gewenste toekomstige situatie en creëren we een gedetailleerd roadmap dat daarheen leidt.

We bieden ook uitgebreide benchmarking diensten aan, waardoor u uw contactcenteractiviteiten kunt vergelijken met de sector- en regionale benchmarks, en met de best practices.

Om te garanderen dat uw contactcenter volledig is geïntegreerd met de rest van uw ICT-strategie, helpen we u ook met oplossingen voor de volgende gebieden:
  • Unified Communications & Collaboration (UCC) – de prestaties en mogelijkheden van uw contactcenter optimaliseren door het te integreren met uw strategie voor unified communications.
  • Enterprise Mobilityuw contactcentermedewerkers toegang geven tot hun eigen hulpmiddelen waar ze zich ook maar bevinden, op elk moment, en met elk gewenst apparaat.

 

 

Latest thinking

 

What our clients say

 

  • ​​Setting the pace: empowering innovation for TSYS Managed Services (TMS) EMEA

Waarom met Dimension Data samenwerken?
4

 

Wij bereiken per jaar meer dan zeven miljard klanten via contactcenters en self-service kanalen die we hebben gebouwd, ontworpen, geïmplementeerd, geïntegreerd, beheerd of waarvoor we aanbevelingen hebben gedaan.
We hebben meer dan 450 contactcentra over de hele wereld ontworpen, geïmplementeerd en beheerd.
 
​We hebben wereldwijd meer dan 30.000 workforce optimisation seats geïmplementeerd.
We hebben een uitgebreide geschiedenis van partnerships met meerdere leveranciers, waaronder Cisco, Genesys, Avaya en NICE Systems.