#ffffff

 Cloud en Managed Contactcenter Services

Snelle technologische innovatie heeft twee kanten in de wereld van de contactcenters. Aan de ene kant belooft het veel voordelen voor het klantenmanagement, maar aan de andere kant zijn de verwachtingen van de klant betreffende nieuwe functies en kanalen moeilijker te voorspellen. Doordat het onduidelijk is in welke richting de veranderingen zich ontwikkelen, wordt het moeilijker om te beslissen waarin te investeren en is flexibiliteit enorm belangrijk.

Gehoste contactcentertechnologieën geven u toegang tot functies zonder kosten voor vaste assets, waardoor uw investeringsrisico vermindert. U moet er echter zeker van zijn dat het platform volledig geïntegreerd is met uw infrastructuur en dat het werkt met alle technologieleveranciers in uw omgeving.

Overzicht
2

 

Cloud contactcenters en managed contactcenter-services bieden nieuwe manieren om toegang tot en beheer te krijgen over technologie waardoor u de hoogste standaarden voor klantenmanagement kunt bereiken, zonder dat u eerst kapitaal moet investeren. Met een contactcenter on demand betaalt u alleen voor de technologie die u gebruikt, waardoor u geen 'luie' assets of verspilde capaciteit hebt.

Ons Contact Centre-as-a-Service (CCaaS)-platform combineert technologieën van topleveranciers en stelt u deze ter beschikking wanneer en naarmate u ze nodig hebt. We helpen u het volgende te verwezenlijken:

  • De business case opbouwen: vakkundige consultants beoordelen uw vereisten, identificeren de geschikte aanpassingen en helpen u een business case op te bouwen die gericht is op het rendement van de investeringen, minder eigendomskosten en verbetering van het eindresultaat.
  • Snelle implementatie: ons platform is volledig geïntegreerd en toegankelijk via een private cloud, zodat implementatie op een enkele locatie of meerdere locaties snel wordt uitgevoerd en resultaten vlot geleverd worden.
  • Ondersteuning bieden op lange termijn: we verminderen uw afhankelijkheid van ons eigen ondersteunende IT-netwerk door de verantwoordelijkheid op ons te nemen voor de prestaties van de technologie die we leveren en voor het netwerk dat u ermee verbindt, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
  • Evolutie managen: we maken het gemakkelijk voor u om klantgerichte innovaties in uw organisatie te introduceren door u de mogelijkheid te bieden nieuwe technologieën en functies te testen.

 

 

Voordelen
5

 U kunt de volgende voordelen verwachten van onze cloud en managed contactcenter-services:


Flexibiliteit: krijg de functies die u nodig hebt en betaal alleen wat u gebruikt.
 
Schaalbaarheid: verhoog of verlaag de schaalgrootte volgens de behoeften van uw organisatie.

Reactievermogen: implementeer snel nieuwe technologie en blijf de innovatiecurve voor.

Zelfredzaamheid: wijzig en herconfigureer aspecten van de service zoals u wilt, zonder dat u IT-ondersteuning nodig hebt.

Vrijheid: probeer technologieën vóór u ze koopt en experimenteer ermee naar goeddunken.
Wat wij bieden

 Ons aanbod aan contactcenteroplossingen helpt u de prestaties en mogelijkheden van uw contactcenter te optimaliseren om de volledige klantervaring te managen en de inkomsten te verhogen.

Om te weten of een model met Contact-Centre-as-a-Service geschikt is voor uw organisatie, zal ons Contact Centre Development Model u helpen de huidige staat van uw contactcenter beter te begrijpen volgens bepaalde operationele en strategische criteria. Daarna helpen we u bij het ontwikkelen van een visie voor de gewenste toekomstige toestand en creëren we een gedetailleerd stappenplan om dat te bereiken.

 

Latest thinking

 

 

Waarom samenwerken met Dimension Data?
3

 

 
Wij bereiken meer dan zeven miljard klanten per jaar via contactcenters en self-servicekanalen die we hebben gebouwd, ontworpen, geïmplementeerd, geïntegreerd, gemanaged of waarvoor we aanbevelingen gedaan hebben.
 
We hebben meer dan 500 contactcenters over de hele wereld ontworpen, gebouwd en gemanaged.
 
We hebben een uitgebreide geschiedenis van partnerschappen met meerdere leveranciers, waaronder Cisco, Genesys, Avaya en NICE Systems.