#ffffff

 Contactcenter Multi-channel en Enterprise Integratie

Door de massale verschuiving van spraak- naar digitale kanalen voor klantencontact wordt uw contactcenter geconfronteerd met belangrijke uitdagingen. Geoptimaliseerde klantinteractie via meerdere contactpunten voor klanten vereist een robuust multi-channel platform. Dit garandeert dat u nieuwe klanten blijft vinden en winnen, en dat uw klantenbestand behouden blijft en verder groeit.

De snelle toename van consumenten en enterprise mobility is een toevoeging aan veranderende eisen. Doordat uw klanten beschikken over nieuwe smartphones, tablets en voice-over-IP (VoIP)-systemen, kunnen ze kiezen waar, wanneer en hoe ze met uw organisatie in contact willen treden. De impact van externe social media platforms is ook groot: deze moeten ook volledig in uw multi-channel benadering worden opgenomen. 

 

Overzicht

 

Dimension Data heeft ervaring met het ontwerpen van effectieve, flexibele oplossingen om te voldoen aan de steeds veranderende behoeften van een multi-channel wereld. Door overleg met experts helpen we u uw eisen voor multi-channel integratie te bepalen en oplossingen te evalueren. Dit creëert duidelijke en tastbare zakelijke voordelen die in lijn zijn met uw customer managementstrategie.

Onze oplossingen en diensten omvatten de volgende gebieden:

  • social media: channel-strategie en -ontwikkeling, integratie met andere contactkanalen
  • self-service en automatisering: optimalisering van de klantenervaring, ontwerp van oplossingen, implementatie en continue verbetering
  • outbound contact: belstrategie en -technologie
  • filialen en backoffice: integratie en procesoptimalisering
  • multi-channel interactie: platformselectie, configuratie, implementatie en voortdurende ontwikkeling

 

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

Voordelen
4

 Een robuust platform implementeren dat klantkanalen integreert met de organisatie kan de volgende voordelen opleveren:


meetbare resultaten in termen van het winnen van nieuwe klanten, het behouden van bestaande klanten, een betere productiviteit en lagere bedieningskosten

een constant hoog klantervaringsniveau bereiken en behouden

technologische platforms en communicatiekanalen verbinden tot één oplossing waarmee u consistente klantervaring kunt aanbieden via elk kanaal gekozen door uw klanten

een risicovrije multi-vendor omgeving met een duidelijk stappenplan om in de loop van de tijd multi-channel oplossingen te ontwikkelen
Wat wij bieden

 

Ons Contact Centre Development Model is erop gericht om u door middel van discussies en interactief leren te helpen de huidige ontwikkelingsfase van uw contactcenter beter te begrijpen volgens bepaalde operationele en strategische criteria. Daarna helpen we u bij het ontwikkelen van een visie voor de gewenste toekomstige toestand en creëren we een gedetailleerd stappenplan om dat te bereiken.

Als strategisch consultancyproject is ons Self-Service Assessment ontworpen om te garanderen dat de toegepaste technologie de klantervaring verbetert en operationele productiviteitsvoordelen oplevert.

We bieden ook een Social Media Development Model aan waarmee u uw huidige bekwaamheid kunt beoordelen en een stappenplan kunt opstellen voor een ontwikkeling die op lange termijn voldoet aan uw doelen voor klantbetrokkenheid.

Ons aanbod aan oplossingen voor contactcenters helpt u de prestaties en mogelijkheden van uw contactcenter te optimaliseren teneinde de volledige klantervaring te beheren en de inkomsten te verhogen.

 

Latest thinking

 

 

Waarom samenwerken met Dimension Data?
2

 

  • We hebben diepgaande ervaring met veel leveranciers op de markt van multi-channel en bedrijfsintegratie, waaronder Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft, Verint en NICE.
  • Onze benadering op basis van consultancy gebruikt bewezen bedrijfseigen tools en resources, zoals hetGlobal Contact Centre Benchmarking Report en het Contact Centre Development Model, om de beste resultaten te leveren.
  • We hebben ervaring met de volledige implementatie van IT- en bedrijfsproces outsourcing (BPO) voor multi-channel oplossingen.
  • We beschikken over een serie commerciële modellen, waaronder premise-based, gehoste en cloudoplossingen, waardoor u de flexibiliteit hebt om de capex- en opex-opties te kiezen die bij uw behoeften passen.
  • Tot de experts in ons team behoren onder andere oplossingsarchitecten die ervaring hebben met multi-vendor-omgevingen.
  • We hebben praktijkervaring met het ontwerp en gebruik van onze eigen multi-channel oplossingen binnen de organisatie van Dimension Data.
2
#ffffff
#475666