#ffffff

 Customer interaction business intelligence

Uw contactcenter ontwikkelt zich snel doordat nieuwe technologieën de interactie met klanten en hun verwachtingen veranderen. Zicht hebben op het gedrag van uw klanten, hun ervaringen, uw dagelijkse activiteiten en de effecten van bedrijfsinitiatieven en operationele initiatieven is noodzakelijk.

Het vermogen om op tijd weloverwogen beslissingen te nemen met het ondersteunende bewijs, kan het verschil betekenen tussen succes en een mislukking. Daarom hebt u een gestroomlijnde en geïntegreerde Business Intelligence-oplossing voor klantinteracties nodig.

 

Overzicht

 

​Het is belangrijk om complete en actuele informatie te gebruiken als u zakelijke en operationele beslissingen neemt die uw communicatie met klanten beïnvloeden, zodat zakelijk succes gestimuleerd wordt en niet gehinderd wordt.

Samen met workforce management en kwaliteitsoplossingen zorgen Dimension Data's Business Intelligence-oplossingen voor klantinteracties ervoor dat u de juiste informatie hebt om de interactie met uw klanten op de beste manier te managen.

Business Intelligence voor klantinteracties verbetert de zakelijke en operationele prestaties door zich te richten op: 

  • managementinformatiesystemen:
    • managementrapporten, trends en dashboards
    • contactcenter-specifieke rapportage en geïntegreerde zakelijke rapportage
  • analyse en mening van de klant:
    • real-time rapportage en historische rapportage
    • desktopanalyse van callcenter agents
    • kwaliteits- en capaciteitscorekaarten van callcenter agents
    • spraakanalyse
    • post-oproep enquetes
  • benchmarking en best practice:
    • benchmarking van contactcenterstrategie en -activiteiten ten opzichte van de verticale, lokale en wereldwijde best practices in de sector

 

 

Voordelen
5

 U kunt de volgende voordelen verwachten van onze Business Intelligence-oplossingen:


grotere inkomstengroei door hogere klantentevredenheid dankzij uw snellere respons op de behoeften van de klant

betere zichtbaarheid van de doeltreffendheid van zakelijke en operationele initiatieven

hogere werknemersproductiviteit door gebrekkige efficiëntie van processen en systemen te identificeren en te corrigeren

minder operationele kosten door de klantinteracties aan te passen aan de trends in het gedrag van de klant

markt- en concurrentiegegevens via informatie die uw klanten u verstrekken
Wat wij bieden

 

Ons Contact Centre Development Model helpt u door middel van discussies en interactief leren uw huidige ontwikkelingsfase beter te begrijpen en te definiëren volgens operationele en strategische criteria, waaronder Business Intelligence. We helpen u bij het ontwikkelen van een visie op de gewenste toekomstige situatie en bij het creëren van een gedetailleerd stappenplan om u naar die situatie te brengen.

Ons Contact Centre-as-a-Service (CcaaS) aanbod is een nieuwe manier om toegang te krijgen tot technologie die u nodig hebt om de meest effectieve customer management operations te verwezenlijken zonder kapitaalinvesteringen vooraf, onderbenutte assets en verspilde capaciteit.

We bieden ook een reeks contactcenteroplossingen om u te helpen uw contactcenter in een concurrentievoordeel om te zetten.

 

Latest thinking

 

 

Waarom samenwerken met Dimension Data?
4

 


Wij bereiken meer dan zeven miljard klanten per jaar via contactcenters en self-servicekanalen die we hebben gebouwd, ontworpen, geïmplementeerd, geïntegreerd, gemanaged of waarvoor we consultancy hebben gedaan.

We hebben meer dan 500 contactcenters over de hele wereld ontworpen, gebouwd en gemanaged.

We managen onze eigen outsourcing-activiteiten voor contactcenters, met bijna 4.000 personeelsleden. 

We hebben een uitgebreide historie en partnerschappen met meerdere leveranciers, waaronder Cisco, Genesys, Avaya, Verint en NICE.