Overview
#ffffff

 Customer Service Director

Door nieuwe mobiele technologieën, social media en het altijd groeiende productportfolio moet uw organisatie voortdurend de manier veranderen waarop het de klanten bedient. Het doel is om een uitstekende ervaring te blijven leveren bij elk contactmoment en meer inkomsten te genereren.  

Als directeur van de klantenservice bent u verantwoordelijk voor het op peil houden van de prestaties van uw afdeling en het verbeteren van de consistentie en kwaliteit van de diensten... maar tegen lagere kosten. U houdt zich bezig met:

  • het effectieve behoud, gebruik, ontwikkeling en groei van vaardigheden
  • kennismanagement, training en personeelsmanagement
  • de convergentie van fysieke, digitale en contactcenterkanalen
  • een groeiend vertrouwen opbouwen in het merk van uw organisatie
  • de evolutie van uw operationele model, sourcingstrategieën, en self-service versus menselijke interactie
  • 'big data' benutten via de digitale, fysieke en contactcenteromgevingen ter verbetering van de klantervaring en klantenbinding en ter verhoging van het inkomen 

 

 

Video
2

 

  • Contact centres - go digital, or die

    Customers are leading the digital revolution - are you prepared?

 

Featured offers
3

 Featured offers

    
    Contact Centres

                  
Cloud and Managed Contact Centre Service

 

Latest thinking
What our clients say