Title	Slechte dienstverlening drijft klanten naar selfservicetechnologie
Extract	Barneveld, 23 maart 2005 - De toenemende ontevredenheid bij klanten over de serviceniveaus van de contactcentra stimuleert het gebruik van Interactive Voice Response (IVR). Zo blijkt uit het zevende Merchants Global Contact Centre Benchmarking onderzoek van Dimension Data. Het onderzoek toont aan dat 20% van de klanten selfservicekanalen verkiest boven oproepen die persoonlijk door agenten worden afgehandeld.
Document Type
Comment
Document Link	nl/documentlibrary/press/slechte_dienstverlening_drijft_klanten_naar_selfservicetechnologie.htm

Click here to download.