contact centers
Dimension Data heeft meer dan twintig
jaar ervaring in het bouwen, implementeren, integreren en bedienen van
eersteklas genetwerkte contact centers. Deze uitgebreide ervaring blijkt
bijvoorbeeld uit de kwaliteit van onze eigen contact centers. We zijn als
geen ander in staat bedrijven te helpen een investeringsrendement te behalen
met contact centers en de winstgevendheid ervan te verhogen. Ons scala aan
oplossingen voor contact centers richt zich op het vinden van een balans
tussen kosten, prestatie en risico.
|
We helpen klanten bij het aangaan van
uitdagingen zoals beperking van de kosten en verhoging van de efficiëntie,
behoud van personeel en het inwinnen van informatie over klanten.
|
De
surveyor voor contact centers
Contact centers zijn een complexe interactie van
mensen, processen, technologie, informatie en voortdurende metingen. Veel
bedrijven koppelen deze verschillende componenten niet allemaal aan hun
contact center of de doelstellingen van hun organisatie. Met onze surveyor
voor contact centers vinden wij oplossingen voor uw problemen en helpen wij u
de effectiviteit en de winstgevendheid van uw contact center te verbeteren.
De surveyor voor contact centers is een
waardevolle prestatiebeoordeling die u kan helpen bij het oplossen van
belangrijke problemen en het vaststellen van punten die in de toekomst kunnen
worden ontwikkeld. U ontvangt een actieplan met prioriteiten waarmee u de
hoogste niveaus van klantentevredenheid en klantenbehoud kunt realiseren.
De surveyor biedt een set methodes die
hun waarde hebben bewezen voor het opstellen van 'holistische'
prestatierapporten. De evaluatie richt zich onder meer op:
- Prestatie op variabelen die belangrijk
zijn voor uw bedrijf;
- Kwaliteit en motivatie voor uw
personeel;
- Klanttevredenheid - op basis van
uitvoerige onderzoeksgegevens;
- Processen in back- en front-office;
- Technische mogelijkheden en
installatie.
Klanten willen via uiteenlopende kanalen toegang kunnen krijgen tot een bedrijf. Daarom is het belangrijk om traditionele contact center-functies te integreren met nieuwe elektronische en draadloze contactfuncties door spraak, e-mail, websites, faxen, kiosken, post en draadloze communicatie samen te voegen.Het resultaat is een naadloze en volledig geïntegreerde interface die een gecoördineerde en consistente klantenservice biedt. Klanten hebben nu de mogelijkheid om hun eigen toegangsmethode te kiezen en u kunt elk gesprek afhandelen op basis van wat de klant nodig heeft of op basis van andere bedrijfsregels die u hanteert.
...more
|
Elk vooruitkijkend bedrijf dat de bestaande capaciteit wil uitbreiden, een nieuwe vestiging wil bouwen of een contact center naar een buitenlandse locatie wil verhuizen, zal Internet Protocol (IP)-oplossingen serieus overwegen.
...more
|
Evenwicht aanbrengen tussen de operationele vereisten van een eersteklas klantenservice en een efficiënt beheer van de kosten daarvan, vormen een grote uitdaging voor call centers. Wij maken Workforce Optimisation (WO)-oplossingen die dit evenwicht tussen service en efficiëntie mogelijk maken. Onze WO-oplossingen hebben drie doelen: de klantenservice verbeteren, de klanttevredenheid vergroten die daarmee gepaard gaat en de kosten beheersen die worden gemaakt bij de vereiste productiviteitsniveaus.
...more
|
Budgetten blijven onder druk staan en daardoor is er een verhoogde belangstelling voor uitbesteding als oplossing die prestatie en risicobeheer mogelijk maakt en de kosten verlaagt. Een uitbestedingspartner moet kunnen garanderen dat uw merknaam in veilige handen is en u een tijdige en uitstekende service krijgt aangeboden.Merchants, onze uitbestedingstak, kan u deze garantie geven. Merchants heeft 23 jaar ervaring in het succesvol aanbieden van oplossingen voor contact centers bij een grote variëteit van 'blue chip'-ondernemingen. Onze wereldwijde aanwezigheid en de uitgebreide geschiedenis en ervaring van Merchants geven de contact center-markt een unieke mate van kennis en expertise.Dankzij de slagkracht van Merchants en onze verbindingspartner Internet Solutions kunnen we een breed scala aan oplossingen voor uitbesteding en offshoring aanbieden.
...more
|
The Performance Ranking Tool draws on information gathered in the annual Contact Centre Benchmarking Report to give insights into the contact centre industry. It gives senior executives an assessment of the performance delivered against the investment made in their contact centre operations to give an objective ranking of return and value to monitor performance.
...more
| |
