Customer Interactive Solutions
Sommigen
noemen gebouwen of apparatuur, of zelfs informatie, hun belangrijkste bezit;
voor een groeiend aantal bedrijven overal ter wereld luidt het devies
"onze mensen zijn ons belangrijkste bezit".
In
toenemende mate realiseren slimme bedrijven zich echter dat niets meer waarde
heeft dan de klantenkring. Ze weten dat loyale klanten en tevreden klanten
van grote commerciële waarde zijn voor het bedrijf. Ze weten dat ander bezit
niet veel kan toevoegen aan de duurzaamheid en groei van het bedrijf als er
geen klanten zijn.
Wij
van Dimension Data weten dit ook en wij zijn ervan overtuigd dat dit voor al
onze klanten geldt. Op basis van onze kennis en ervaring op het gebied van
technologische en bedrijfsconsultancy en contact center-management bieden wij
Customer Interactive Solutions aan, waarmee bedrijven kunnen luisteren naar
en praten met hun klanten, en waarmee ze hun klanten dermate goed leren
begrijpen dat er een zeer solide basis voor samenwerking en zeer stevige
onderlinge relaties zullen ontstaan.
|
Wij hebben jaarlijks met zes miljard
klanten te maken.
|
Met
meer dan 20 jaar ervaring mag Dimension Data zich een erkende marktleider
noemen op het gebied van interactie met klanten. Jaarlijks hebben wij te
maken met zes miljard klanten via contact centers en selfservicekanalen die
tot stand zijn gekomen met behulp van ons advies en die wij voor onze klanten
hebben gepland, ontworpen, geïmplementeerd, geïntegreerd, gebouwd, uitgevoerd
en beheerd.
Jaarlijks vragen klanten om hogere servicelevels en verwachten ze meer van de interactie met contact centers. Hoewel contact centers er continu naar streven om aan deze verwachtingen te voldoen, is de werkelijkheid vaak anders. Men kampt met een beperkt budget en staat tegelijkertijd onder enorme druk van aandeelhouders die de kosten nog verder willen terugdringen.
...more
|
In de afgelopen tien jaar is het aantal en het bereik van kanalen of contactpunten waarmee uw klanten met u kunnen communiceren, dramatisch toegenomen. Geautomatiseerde telefoonsystemen, fax, e-mail, websites, draadloze apparaten, kiosks: het zijn allemaal manieren waarop klanten met u in contact kunnen komen.
...more
|
Al jaren hebben contact centers te maken met de voortdurende uitdagingen van kostenverlaging enerzijds en het verbeteren van de klantenservice anderzijds. De grootste kostenpost (gemiddeld 70%) blijkt te worden gevormd door salarissen. Het is dus geen verrassing dat overal ter wereld wordt gestreefd naar selfservice in contact centers.
...more
|
Zelfs wanneer u oog in oog staat met klanten, is het belangrijk dat zij op zo'n manier worden aangesproken dat zij uw organisatie beter waarderen en dat aan hun verwachtingen wordt voldaan.
...more
|
Als u een contact center op een succesvolle manier wilt runnen, moeten mensen, processen en technologie nauwkeurig op elkaar afgesteld zijn. Van deze drie elementen zijn mensen het minst voorspelbaar en mogelijk het moeilijkst om te beheren.
...more
|
Op het gebied van effectieve klantenbenadering, weten wij dat er geen eenduidige manier is om uw contact center-activiteiten uit te voeren.
...more
|
De medewerkers van Dimension Data hebben een ongeëvenaard begrip van contact centers, de belangrijkste zaken die de boel aansturen en wat er nodig is om contact centers op een optimaal kosten-, service- en exploitatieniveau te runnen.
...more
|
Interactions, our new quarterly publication for customer and contact centre focused executives. In each quarter we’ll explore themes, challenges and trends in customer management, customer service and contact centres.
...more
|
