INTEGRATIE VAN CONTACT CENTERS

In de afgelopen tien jaar is het aantal en het bereik van kanalen of contactpunten waarmee uw klanten met u kunnen communiceren, dramatisch toegenomen. Geautomatiseerde telefoonsystemen, fax, e-mail, websites, draadloze apparaten, kiosks: het zijn allemaal manieren waarop klanten met u in contact kunnen komen. Dan zijn er natuurlijk nog de mogelijkheden die deze contactpunten ondersteunen, zoals contact centers via internet, spraakgestuurde portals en geïntegreerde CRM-raamwerken. Onze integratieservices voor contact centers werken op het raakvlak waar technologie en mensen samenkomen. Onze oplossingen richten zich op conversatie en interactie met klanten.

We helpen u niet alleen begrijpen wat u nodig hebt om uw service te onderscheiden, kosten te optimaliseren en uw vooruitgang, productiviteit en rentabiliteit te meten, maar we zorgen er ook voor dat alles soepel samenwerkt zodat u uw werk kunt blijven doen.

Uw klanten worden gegarandeerd verbonden met de beste tussenpersoon van het beste team om hun vraag te beantwoorden en aan hun serviceverwachtingen te voldoen, ongeacht de manier waarop ze contact met u opnemen, of dat nou per telefoon, fax, internet of e-mail is. En u hebt in één oogopslag een overzicht van uw klanten, want we zorgen ervoor dat u over intelligente contactmanagementmiddelen beschikt om informatie uit meerdere bronnen te beheren en te integreren.