Interactiebeheer

Zelfs wanneer u oog in oog staat met klanten, is het belangrijk dat zij op zo'n manier worden aangesproken dat zij uw organisatie beter waarderen en dat aan hun verwachtingen wordt voldaan. Het interactiebeheer van Dimension Data beschikt over de middelen en de ervaring om de stijl, toon en effectiviteit van uw klantcontacten te verbeteren en om reële, duurzame waarde aan uw contact center toe te voegen.

Hoe weten wij dat klanten ook de gewenste belevenis krijgen die wij voor ogen hebben als ze met ons spreken in het contact center (en dat uw investering in technologie en personeel rendabel is)?

Er is maar één manier om daar achter te komen. We moeten middelen en raamwerken implementeren die de interactie met klanten begeleiden en die op een dynamische manier alle relevante informatie aanleveren die nodig is om kwesties op te lossen. Dit kan alleen gebeuren als wij over de juiste interactiebeheermiddelen beschikken.

Interactiebeheer omvat het samenbrengen van informatie over klanten, interacties, transacties, producten en service uit verschillende bronnen, zoals systemen voor sales management, content management, knowledge management, campaign management en service management.

Met interactiebeheer leert u met wie u communiceert, wanneer en waarom de klant voor het laatst contact met u heeft opgenomen en wat ze willen weten.

En belangrijker, het geeft u een real-time overzicht van de klant en het biedt u de mogelijkheid om de communicatie snel en efficiënt af te ronden. Dit alles leidt tot een meerwaarde uit elk contact met de klant, vergroot de goodwill van de klant en versterkt de loyaliteit en lopende commerciële banden.