managed services

De medewerkers van Dimension Data hebben een ongeëvenaard begrip van contact centers, de belangrijkste zaken die de boel aansturen en wat er nodig is om contact centers op een optimaal kosten-, service- en exploitatieniveau te runnen. We hebben onze sporen ruimschoots verdiend; wij runnen onze eigen toonaangevende en bekroonde contact centers en wij regelen complexe, bedrijfskritische activiteiten voor onze klanten. De kern van onze ervaring wordt gevormd door ons diepgaande begrip van de technologie waardoor contact centers de bedrijfsvisie kunnen uitdragen. Wij begrijpen wat noodzakelijk is om uw service en investeringen feilloos en optimaal te laten verlopen.

Onze grootste kracht schuilt in onze praktijkervaring. Wij hebben ervaring met de exploitatie van contact centers, de implementatie van CRM-centers en de ontwikkeling van spraakportals, en wij zijn verantwoordelijk voor allerlei soorten klanteninteracties. Wij runnen zelf vijf Global Service-centers ter ondersteuning van onze eigen klanten.

Wij bieden een op de klant toegespitste, flexibele beheerservice waarmee de dagelijkse uitdagingen op het gebied van het beheer en de ondersteuning van de architecturen van contact centers worden aangepakt. Wij zetten ervaren professionals in die zijn gecertificeerd voor alle belangrijke technologieën voor contact centers. Op basis van uw vereisten en de onderdelen van uw architectuur selecteren wij bijpassende resources voor u. Voor onze technologie hanteren wij CAPEX- en OPEX-prijzen, waardoor u oplossingen kunt testen en innovaties kunt doorvoeren zonder enorme kosten te maken. Wij bieden consequente services met wereldwijde dekking. En niet te vergeten: wij nemen verantwoordelijkheid voor servicelevels door relevante vergoedingovereenkomsten en Service Level Agreements af te sluiten. Wij zijn er dus verantwoordelijk voor dat onze managed services standaard van uitmuntende kwaliteit zijn.