Selfservice

Al jaren hebben contact centers te maken met de voortdurende uitdagingen van kostenverlaging enerzijds en het verbeteren van de klantenservice anderzijds. De grootste kostenpost (gemiddeld 70%) blijkt te worden gevormd door salarissen. Het is dus geen verrassing dat overal ter wereld wordt gestreefd naar selfservice in contact centers. De keerzijde hiervan is echter dat lagere kosten niet kunnen en mogen worden verkregen ten koste van de klantenservice.

Dimension Data heeft een scherp oog voor technologische trends en bewezen werkmethoden, daarom weten wij als geen ander hoe wij deze hoge vereisten in dienst kunnen stellen van onze klanten.

Met onze selfservice-oplossingen worden interacties met klanten op zo'n manier geautomatiseerd dat klanten op eenvoudige wijze door de service kunnen navigeren, transacties kunnen voltooien en toegang kunnen krijgen tot informatie via meerdere kanalen. We zijn gericht op en hebben bewezen ervaring in complexe technologieën voor spraakherkenning en Interactive Voice Response (IVR). Zoals altijd staan wij voor u klaar om u te helpen, zodat u optimale klantenservice aan uw klantenkring kunt bieden en uw bedrijf kunt laten groeien.