WORKFORCE OPTIMISATION

Als u een contact center op een succesvolle manier wilt runnen, moeten mensen, processen en technologie nauwkeurig op elkaar afgesteld zijn. Van deze drie elementen zijn mensen het minst voorspelbaar en mogelijk het moeilijkst om te beheren. Dit wordt benadrukt door het hoge personeelsverloop en hoge verzuimcijfers in veel contact centers.

De ervaring leert ons dat het van essentieel belang is dat de juiste tussenpersoon met de juiste vaardigheden op het juiste moment aanwezig is om vragen van klanten te beantwoorden en effectief op te lossen. Dit wordt mogelijk gemaakt met gestructureerde processen en middelen voor de optimalisatie van arbeidskrachten.

Onze services voor het optimaliseren van personeel verbeteren de prestaties van tussenpersonen door:

de prestatiekwaliteit van tussenpersonen te beheren door middel van het opnemen, evalueren en verbeteren van hun interacties met klanten;
hun competentie te beheren door de vaardigheden die zij nodig hebben om optimaal te presteren, te definiëren en te ontwikkelen, en
het volledige bestand van tussenpersonen te beheren met het oog op voorspellingen, planning en prestatiebewaking.