| |
Managed Desktop Service
- Aanschaf. De
benodigde processen om de desktop te kopen. Bij
de levering van hardware hoort een besturingssysteem. Als de klant een Microsoft Enterprise Agreement heeft, kan een
andere versie van het Windows-besturingssysteem worden geïnstalleerd.
Het originele besturingssysteem van de hardware dient veilig te worden
opgeslagen en bewaard tot de hardware wordt afgevoerd of overgedragen aan
een gebruiker buiten de organisatie.
- Levering. Het
besturingssysteem en de gebruikerssoftware worden voor de gebruiker
gebundeld in één pakket. Op een nieuwe desktop staat het
basisbesturingssysteem geïnstalleerd. Bij de samenstelling van het
pakket hoort installatie van de gebruikerssoftware en het updaten van de
nodige onderdelen van het besturingssysteem (op basis van de rol van de
gebruiker in de organisatie).
- Implementatie.
Hardware wordt geïmplementeerd op de werkplek van de gebruiker en
aangesloten op het netwerk. Op de computer worden de gebruikerssoftware,
aanvullende onderdelen van het besturingssysteem en service packs
geïnstalleerd. De installatie kan geautomatiseerd plaatsvinden of
handmatig worden gedaan door een technicus.
- Ondersteuning.
De activiteiten die de servicedesk uitvoert om de desktop, het
besturingssysteem en de software van de gebruiker te ondersteunen. Die bestaan uit incidentbeheer, probleembeheer en
escalatiebeheer.
- Upgrade.
De lijst met te voltooien activiteiten voor de installatie van nieuwe
gebruikerssoftware en de service packs voor het besturingssysteem en de
toepassingen op de desktop. Hieronder vallen ook hardwarecomponenten die
zijn toegevoegd of verwijderd.
- Afvoering. De
benodigde activiteiten om de hardware, het besturingssysteem en de
software af te voeren of elders onder te brengen.
- Als een desktop wordt afgevoerd, moet het
originele besturingssysteem worden geïnstalleerd en alle
bedrijfssoftware verwijderd van de computer.
- Als de desktop wordt toegewezen aan een
nieuwe gebruiker, dient het proces voor de installatie van een nieuwe
desktop te worden gevolgd.
- Als de desktop wordt verkocht, moet het
originele besturingssysteem worden geïnstalleerd en alle
bedrijfssoftware verwijderd van de computer.
Voor alle voltooide activiteiten worden
rapporten gemaakt en gebruikt als informatie voor besluitvorming en het
opstarten van andere processen.
Voordelen
- Grotere voorspelbaarheid van IT-kosten
omdat die te maken hebben met software en besturingssystemen op de
desktop
- De mogelijkheid om bestaand IT-personeel
in te zetten op projecten die meer in lijn zijn met de
bedrijfsdoelstellingen.
- Snellere implementatie van belangrijke
securitypatches volgens SLA's
- Levering van de juiste, geteste
software-updates volgens SLA's
- Rapportage van incident- en
probleembeheer en escalatiebeheer om risico's tot een minimum te
beperken
|
|
|
|
|
