case study
ADRTel
is al sinds 1998 klant van Dimension Data. Het bedrijf levert betrouwbare
IT-communicatiesystemen aan de grootste luchthavens in Italië.
ADRTel
zocht een partner om ondersteuning te bieden bij IT-projecten, dagelijkse
onderhoudswerkzaamheden en het beheer van de eigen IT-infrastructuur. Een
eerste vereiste was dat deze partner zowel netwerkdiensten als onderhouds- en
beheerdiensten op het gebied van IP-telefonie moest kunnen bieden, inclusief:
- 24 u/7d.p.w. beschikbaarheid met
aanwezigheid op locatie
- Technische ondersteuning met
aanwezigheid op locatie
- Adviesdiensten en professionele
ondersteuning.
Dimension
Data ontwikkelde een innovatieve oplossing, van planning tot en met continue
ondersteuning en verbetering, die volledig is toegesneden op de huidige en
toekomstige behoeften van ADRTel en aansluit bij de voorkeur van het bedrijf
om externe diensten te betrekken op flexibele basis.
Stap
1: Plan
Dimension
Data heeft ADRTel eerst geholpen met de planning van een omvangrijk project
voor netwerkuitbreiding en -integratie. Door middel van uitvoerig overleg
hebben we alle operationele en technische vereisten in kaart gebracht als
basis voor een gedetailleerde, technische planning.
Stap
2: Realisatie
Na
goedkeuring van de vereisten zorgde Dimension Data vervolgens voor de inkoop,
integratie en implementatie van de technische componenten voor de
netwerkuitbreiding ten behoeve van de integratie van alle betrokken
luchthavens. Wij zorgden voor een soepele, nachtelijke overgang naar nieuwe
systemen, zodat de luchthavens hun activiteiten, ondanks de uitvoering van de
technische upgrade, zonder onderbrekingen of verstoringen konden continueren.
Stap
3: Ondersteuning
Dimension
Data installeerde een technisch gekwalificeerd supportteam om het netwerk 24
uur p.d./7 dagen per week te beheren. De ondersteuning omvat alle
netwerkonderhoudsdiensten en werkzaamheden die nodig zijn om te garanderen
dat de netwerken naar behoren functioneren en optimaal beveiligd zijn.
Door
de samenwerking met Dimension Data kan ADRTel gebruikers en klanten niet
alleen een ononderbroken dienstverlening garanderen, maar ook de kwaliteit
van de dienstverlening verbeteren.
Stap
4: Beheer
Het
supportteam van Dimension Data beheert de functionaliteit, beveiliging en capaciteit
van het geconvergeerde netwerk op alle luchthavens, overeenkomstig de
overeengekomen bedrijfsdoelen.
Dimension
Data levert de klant de middelen en de mankracht om te zorgen dat de
IT-infrastructuur van de luchthavens continu wordt aangepast en verbeterd,
afgestemd op de groei die ze doormaken.
Stap
5: Verbetering
Om te
voldoen aan de wisselende vraag naar IT Service Support en de veranderende
bedrijfsbehoeften van de luchthavens heeft Dimension Data een bedrijfsmodel
opgesteld voor de levering van Professionele Diensten op basis van annuïteit,
gericht op de verbetering en ontwikkeling van netwerken. Als strategische
IT-partner hebben we ADRTel geholpen om de betrokken partijen op de diverse
locaties IP-telefoniesystemen van topkwaliteit te bieden. Beide organisaties
werken nu samen aan de planning van de volgende stappen van het project en
aan het ontwikkelen van de strategie voor de uitvoering daarvan.
