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 Contact centers

Comunicar-se bem com os clientes é um importante diferencial para o seu negócio. É por isso que o papel do seu Contact Center dentro de sua estratégia de gerenciamento de clientes tem evoluído nos últimos anos para melhor apoiar este foco.

Não se trata mais de apenas ter serviços de call center que responda e encaminhe as chamadas recebidas de forma eficiente. Agora, trata-se de um completo gerenciamento das experiências do cliente que impulsiona a obtenção de receitas mais elevadas.

Ao mesmo tempo, você está tentando economizar custos com suas operações de Contact Center, e é por isso que você tem perguntas sobre os melhores modelos de entrega. Elas podem incluir trabalhar com um parceiro no fornecimento de soluções de tecnologia ou, em alguns casos, com o outsourcing completo de suas operações - entregue através de escoramento, sem escoramento ou quase escoramento. Quais são as vantagens e desvantagens de cada um? E qual seria o melhor trabalho para o seu negócio?

Visão Geral

 

​Nossas soluções e serviços o ajudarão a otimizar o desempenho e as capacidades do seu Contact Center, considerando:
  • Integração entre canal e empresa - conectando as plataformas de tecnologia e os canais de comunicação em uma única solução que ofereça experiências de cliente consistentes em todos os canais e que permita que seu cliente escolha o canal que melhor se adapte às suas necessidades.
  • Otimização da força de trabalho - maximizando a eficácia de seus agentes pelo fornecimento de ferramentas de negócios que permitam o gerenciamento da qualidade e do desempenho, treinamento, previsão, programação e adesão, para assim oferecer experiências excepcionais de clientes.
  • Inteligência de negócio - fornecer ideias sobre comportamentos, tendências e práticas de clientes que sejam fundamentais para executar e medir o aprimoramento operacional e estratégico. Nossa abordagem de inteligência de negócio garante a capacidade de explorar as interações com clientes e como conduzir relações lucrativas.
  • CRM - projeto e otimização de processos, fluxos de trabalho e gerenciamento do conhecimento para relações com clientes de ponta a ponta e gerenciamento do ciclo de vida. Nossa proposta se concentra na adoção de uma abordagem integrada, na exploração e nos dados de preferência.
  • Nuvem e Contact Center gerenciados - uma gama completa de outsourcing e serviços gerenciados para TI,  negócios e funções de operação do Contact Center para ajudar a equilibrar custos, riscos e critérios de desempenho de acordo com sua estratégia de negócios.
  • Contact Center como serviço (CaaS) - garante acesso à tecnologia que permitirá atingir os mais altos padrões em operações de gerenciamento de clientes sem investimento de capital inicial - você somente paga pela tecnologia que usar. 

  

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

Benefícios
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 As soluções e os serviços de Contact Center da Dimension Data o ajudarão a:

  • reduzir o desperdício nas operações de sua empresa e obter mais de seus recursos existentes
  • reduzir seus custos de tecnologia através da consolidação de infraestrutura, aplicativos e recursos de suporte
  • gerar receitas adicionais decorrentes de clientes já existentes e aprimorar os níveis de retenção
  • mover as interações que são manuseadas pelos agentes de canais de autoatendimento
O que oferecemos
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​Nossa avaliação de integração de Contact Center lhe dará uma visão mais estratégica do seu Contact Center. Isso assegurará a ordem de priorização de projetos de Contact Center, uma estratégia de tecnologia relevante e uma justificativa dos gastos com tecnologia... resultando em maior satisfação do cliente e níveis de serviços aprimorados.

Através da discussão e da aprendizagem interativa, nosso modelo de desenvolvimento de Contact Center tem por função ajudá-lo a compreender melhor seu estágio atual de desenvolvimento, de acordo com certos critérios operacionais e estratégicos. Depois de definir sua posição atual, nós o ajudaremos a prever seu estado futuro desejado e criaremos um plano de desenvolvimento detalhado para levá-lo até lá.

Oferecemos também serviços de benchmarking extensivos que permitem que você crie benchmarks de suas operações no Contact Center em relação aos benchmarks da indústria e da região, além de melhores práticas. 

A fim de garantir que seu Contact Center esteja totalmente integrado com o resto de sua estratégia de TCI, também auxiliamos com soluções nas seguintes áreas:
  • comunicações e colaboração unificadas (UCC) - otimizando o desempenho e as capacidades do seu Contact Center ao integrá-lo com sua estratégia de comunicações unificadas
  • mobilidade empresarial - dando ao seu agente do Contact Center acesso às suas ferramentas de trabalho em qualquer lugar, a qualquer momento, usando qualquer dispositivo 

 

 

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Por que trabalhar com a Dimension Data?
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Atendemos mais de sete bilhões de clientes por ano através de Contact Centers e canais de autoatendimento que construímos, projetamos, implementamos, integramos, gerenciamos ou para os quais prestamos consultoria.
Projetamos, construímos e gerenciamos mais de 450 Contact Centers em todo o mundo.
 
Implantamos mais de 30 mil locais de otimização de forças de trabalho em todo o mundo.
Temos um amplo histórico de parcerias com vários fornecedores, incluindo Cisco, Genesys, Avaya e NICE Systems.