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 Centro de contato gerenciado na nuvem

Os serviços de Contact Center em nuvem e Contact Center gerenciados (CCaaS) é a nova maneira de acessar a tecnologia que permite alcançar uma gestão excepcional de clientes com pouco investimento inicial. Pague somente pela tecnologia que você usa. Sem ativos inoperantes. Nenhuma capacidade desperdiçada.

Se você deseja estabelecer uma nova operação a partir do zero ou atualizar os recursos existentes de acordo com um panorama multi-canal complexo de hoje; Se você está procurando um serviço de nuvem completamente hospedado ou para introduzir os aplicativos mais recentes para sua infra-estrutura de tecnologia existente, CCaaS tem tudo o que você está procurando.

Contact Center como um Serviço - é um conjunto abrangente das melhores funcionalidades de gerenciamento de clientes existente, entregue por meio de nuvem

Visão Geral
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​Os serviços de Contact Center em nuvem e Contact Center gerenciados oferecem novas maneiras de acessar e gerenciar a tecnologia que vai lhe permitir atingir o mais alto padrão em "intercation" de cliente sem desembolso de capital inicial. No Contact Center sob demanda, você paga apenas pela tecnologia que usar, o que significa que você não terá ativos "ociosos" ou capacidade desperdiçada.


Nossa plataforma Contact Center como Serviço (CCaaS) combina as tecnologias dos principais fornecedores e as disponibiliza para você, quando e onde precisar delas. Ajudamos você a obter o seguinte:

  • Construir o caso de negócio: consultores especializados avaliam suas necessidades, identificam os avanços apropriados e o ajudam a criar um caso de negócio com foco no retorno sobre o investimento, na redução do custo de propriedade e no aprimoramento dos resultados financeiros.
  • Implementar com rapidez: nossa plataforma é totalmente integrada e acessada através de uma nuvem privada, de modo que a implementação de locais únicos ou múltiplos é rápida e proporciona resultados rápidos.
  • Fornecer suporte a longo prazo: podemos reduzir sua dependência em sua própria rede de suporte de TI ao assumirmos a responsabilidade pelo desempenho da tecnologia que fornecemos e da rede que o conecta a ela, 24 horas por dia, sete dias por semana.
  • Gerenciar a evolução: facilitamos para você a introdução de inovação com foco no cliente em seu negócio ao permitir que você teste novas tecnologias e funcionalidades.

 

 

Benefícios
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 Você pode esperar os seguintes benefícios dos nossos serviços de Contact Center em Nuvem ou Gerenciado:

Flexibilidade: obtenha a funcionalidade que você precisa e pague apenas pelo que usa.
 
Dimensionamento: aumente e diminua sua infraestrutura de acordo com suas necessidades de negócio.
Capacidade de resposta: implemente novas tecnologias rapidamente e fique à frente da curva de inovação.
Autonomia: mude e reconfigure os aspectos do serviço como quiser, sem a necessidade de suporte de TI.
Liberdade: Experimente novas funcionalidades e aplicativos avançados para identificar seu valor para o seu negócio.
O que oferecemos

 Nossa gama de soluções de Contact Center o ajudará a otimizar o desempenho e a capacidade do Contact Center para gerenciar a experiência total do cliente e gerar receitas mais elevadas.

Para saber se o modelo de Contact Center como serviço é o certo para o seu negócio, nosso Modelo de Desenvolvimento de Contact Center vai ajudá-lo a melhor compreender seu estágio atual de desenvolvimento, de acordo com certos critérios operacionais e estratégicos. Em seguida, nós o ajudamos a visualizar seu estado futuro desejado e a criar um plano de desenvolvimento detalhado para chegar lá.

 

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Por que trabalhar com a Dimension Data
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Chegamos a mais de sete bilhões de clientes por ano através dos Data Centers e dos canais de autoatendimento que construímos, projetamos, implementamos, integramos, gerenciamos ou sobre os quais somos consultados.
 
Já projetamos, construímos e gerenciamos mais de 500 Contact Centers em todo o mundo.
 
Temos um extenso histórico de parcerias com vários fornecedores, incluindo Cisco, Genesys, Avaya Verint e NICE.