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 Business intelligence na interação com o cliente

Seu Contact Center está evoluindo rapidamente à medida que novas tecnologias mudam a interação do cliente e suas expectativas. Ter visibilidade dos comportamentos, da experiência, das operações diárias e dos efeitos das iniciativas comerciais e operacionais dos seus clientes é fundamental.

A capacidade de tomar decisões informadas em tempo hábil, com evidências para apoiá-las, pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. É por isso que você precisa de uma solução de business intelligence na interação com os clientes.

 

Visão Geral

 

É importante o uso de informações completas e na hora certa para tomada de decisões comerciais e operacionais que afetam sua comunicação com os clientes para gerar – em vez de impedir – o sucesso do negócio.

Junto com as soluções de gerenciamento da qualidade da força de trabalho, a oferta de business intelligence para a interação com os clientes da Dimension Data garante que você tenha as informações certas para melhor gerenciar a interação com seus clientes.

A Business Intelligence para Interação com os Clientes aprimora o desempenho comerciais e operacionais porque se concentra em: 

  • gerenciamento dos sistemas de informação:
    • gerenciamento de relatórios, tendências e painéis
    • relatório comercial integrado e específico do centro de contatos
  • análise e voz do cliente:
    • relatórios de histórico e em tempo real
    • análise do desktop do agente
    • scorecards de qualidade e de capacidade de agentes
    • técnicas de análises de conversas
    • pesquisas de pós-atendimento
  • benchmarking e melhores práticas:
    • benchmarking da estratégia e das operações do centro de contatos em relação à indústria vertical, geografia local e às práticas globais recomendadas

 

 

Benefícios
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 Você pode esperar que nossas soluções de business intelligence proporcionem os seguintes benefícios:

permitir o crescimento da receita principal resultante da maior satisfação do cliente, devido à sua capacidade de resposta às necessidades do cliente
maior visibilidade da eficácia de iniciativas comerciais e operacionais
aumento da produtividade dos funcionários graças à identificação e correção das ineficiências do processo e do sistema
menores custos operacionais graças ao ajuste das interações com os clientes, para se alinhar com as tendências de comportamentos dos clientes


inteligência de mercado e de concorrentes resultante de informações fornecidas por seus clientes

O que oferecemos

 

Através da discussão e aprendizagem interativa, nosso Modelo de Desenvolvimento do Contact Centerajuda a entender melhor seu estágio atual de desenvolvimento de acordo com os critérios operacionais e estratégicos, incluindo business intelligence. Ajudaremos a vislumbrar seu estado desejado para o futuro e criando um plano de desenvolvimento detalhado para levá-lo ao seu objetivo.

Nosso Contact Center como Serviço (CcaaS) oferece uma nova maneira de acessar a tecnologia de que você precisa para obter operações de gerenciamento de cliente mais eficazes – sem investimento de capital inicial, ativos subutilizados ou capacidades desperdiçadas.

Também oferecemos uma gama de soluções de Contact Center para ajudar a transformar seu Contact center em uma vantagem competitiva.

 

Últimos pensamentos

 

 

Por que trabalhar com a Dimension Data
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Chegamos a mais de sete bilhões de clientes por ano através dos Contact Centers e dos canais de autoatendimento que construímos, projetamos, gerenciamos ou sobre os quais somos consultados.
Já projetamos, construímos e gerenciamos mais de 500 Contact Centers em todo o mundo.
Gerenciamos nossas próprias operações de outsource dos Contact Centers e empregamos cerca de 4.000 funcionários.
Temos um extenso histórico e parcerias com vários fornecedores, incluindo Cisco, Genesys, Avaya e NICE.