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 Contact centre multi-channel and enterprise integration

Com a mudança massiva dos canais de contato com os clientes de voz para digital, seu Contact Center enfrenta grandes desafios. A interação otimizada com os clientes através de diversos pontos de contato exige uma plataforma multicanal robusta. Isso vai garantir que você continue descobrindo e conquistando novos clientes e que retenha e amplie sua base de clientes.

O rápido aumento na mobilidade dos clientes e das empresas aumenta as demandas por mudanças. Com os muitos novos sistemas de smartphones, tablets e voz por IP (VoIP) à sua disposição, seus clientes podem escolher onde, quando e como interagir com seu negócio. O impacto das plataformas externas de mídia social também é significativo – elas também devem ser totalmente incorporadas em sua abordagem multicanal.

 

Visão Geral

 

A Dimension Data tem um registro dos projetos de soluções eficazes e flexíveis para atender às necessidades sempre em mudança do mundo multicanal. Através da consulta de especialistas, podemos ajudá-lo a definir suas exigências de integração multicanal e avaliar as soluções. Isso cria benefícios comerciais claros e tangíveis que se alinharão com sua estratégia de gerenciamento de clientes.

Nossa solução e serviços cobrem as seguintes áreas:

  • mídia social: desenvolvimento e estratégia de canal; integração com outros canais de contato
  • autosserviço e automação: otimização da experiência do cliente, projeto, implementação e aprimoramento contínuo da solução
  • contato de distribuição: estratégia e tecnologia de discagem
  • filial e retaguarda: integração e otimização de processo
  • interação multicanal: seleção, configuração, implementação e desenvolvimento contínuo de plataforma

 

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

Benefícios
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 A implementação de uma plataforma robusta que integre os canais de clientes com a empresa pode proporcionar os seguintes benefícios:

obter resultados mensuráveis em termos de conquista de novos clientes, retenção dos clientes existentes, aprimoramento da produtividade e redução do custo de atendimento.
alcançar e manter um nível elevado e consistente de experiência do cliente
conectar as plataformas tecnológicas e os canais de comunicação em uma solução para proporcionar uma experiência de cliente consistente em qualquer canal que seu cliente escolha
contar com ambiente de multifornecedor sem risco, com um plano de desenvolvimento claro para desenvolver as soluções multicanal ao longo do tempo
O que oferecemos

 

Através da discussão e aprendizagem interativa, nosso modelo de desenvolvimento de Contact Centerajuda a compreender melhor seu estágio atual de desenvolvimento do Contact Center, seguindo certos critérios operacionais e estratégicos. Em seguida, nós o ajudamos a visualizar seu estado futuro desejado e criar um plano de desenvolvimento detalhado para chegar lá.

Como trabalho de consultoria estratégica, nossa avaliação de autosserviço foi projetada para assegurar que a tecnologia aplicada aprimore a experiência do cliente e proporcione benefícios de produtividade operacional.

Também oferecemos um modelo de desenvolvimento de mídia social para que você possa avaliar sua capacidade atual e traçar um plano para o desenvolvimento que atenda aos seus objetivos de envolvimento de clientes a longo prazo.

Nossa gama de soluções do Contact Center ajudará a otimizar o desempenho e as capacidades do Contact Center para gerenciar a experiência total do cliente e impulsionar receitas mais elevadas.

 

Latest thinking

 

 

Por que trabalhar com a Dimension Data
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  • Temos uma ampla experiência com vários fornecedores do mercado de multicanal e de integração empresarial, inclundo Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft, Verint e NICE.
  • Nossa abordagem líder de consultoria usa ferramentas e recursos proprietários estabelecidos, como orelatório de benchmarking de Global Client Center e o modelo de desenvolvimento do Contact Center para propiciar os melhores resultados.
  • Temos experiência em implantação de soluções multicanal para outsourcing de TI completo e para outsourcing do processo de negócio (BPO).
  • Fornecemos uma gama de modelos comerciais, incluindo soluções baseadas na instalação, hospedadas e em nuvem, para lhe permitir a flexibilidade de escolher as opções Capex e Opex que atendam às suas necessidades.
  • Os especialistas da nossa equipe incluem arquitetos de solução com experiência em ambientes multifornecedor.
  • Temos a experiência prática na concepção e utilização de nossas próprias soluções multicanal na Dimension Data.
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