Pontos de ruptura em tecnologias de diversos fornecedores

A Dimension Data acredita que é imperativo dispor de uma ampla capacidade em tecnologias de fornecedores líderes ao projetar, criar, implementar, implantar e dar suporte a soluções empresariais de classe internacional. Ao longo dos anos, consolidamos uma série de parcerias de aliança estratégica, permitindo-nos oferecer soluções globais que trazem elevados retornos para nossos clientes. Nossos associados são líderes do setor, empresas dominantes de software e hardware e operadoras de comunicação da mais alta categoria. O resultado? Temos acesso preferencial às tecnologias mais recentes, oportunidades de treinamento avançado e esforços de co-marketing, o que confere a você os benefícios de soluções inovadoras e de rápida resposta às demandas do mercado. A Dimension Data conta com os níveis mais elevados de certificação com muitas das grandes empresas criadoras de tecnologia em todo o mundo, incluindo Cisco, Microsoft, Avaya, BlueCoat, Check Point, Fortinet, Genesys, HP, IronPort, McAfee, Micromuse, Nice, Nortel Networks, RSA, Sun Microsystems e Veritas.

Entre em contato conosco para saber mais sobre como podemos levar os benefícios de nossas parcerias para sua empresa.

O melhor de dois mundos

O suporte à rede não é mais o que costumava ser. À medida que continua crescendo a complexidade tecnológica, e que os aplicativos que garantem o sucesso de sua empresa vão se tornando cada vez mais cruciais, você precisa de maior liderança, garantia e capacidades por parte de seus fornecedores de suporte à rede. A Dimension Data e a Cisco – ambas pioneiras em tecnologias inovadoras – reconheceram que a evolução no cenário de serviços de TI nos presenteava com uma oportunidade inigualável. Essa necessidade imperativa de mercado gerou a evolução de uma parceria inigualável em tecnologia entre a Dimension Data e a Cisco Systems. Essa é a Aliança de Serviços Globais.

A Aliança de Serviços Globais fornece uma estrutura de trabalho para que a Dimension Data e a Cisco funcionem como colaboradoras, combinando sua experiência e desenvolvendo ofertas de serviço conjunto que atendem melhor às suas necessidades. A Aliança de Serviços Globais vai muito além de simplesmente oferecer um portfólio de serviços combinados. Trata-se de um completo alinhamento empresarial que fornece acesso aos benefícios tanto de uma fabricante quanto de uma integradora de sistemas globais. Leia mais sobre como você pode levar à sua empresa os benefícios da Aliança de Serviços Globais ou saiba como essa parceria recentemente capacitou a Ziggo, uma operadora europeia de telecomunicações, a ter um maior controle e visibilidade de sua rede geradora de receitas.

Aliança global, experiência local

Para complementar nosso próprio grupo de serviços de suporte a redes, a Dimension Data uniu forças com a Cisco através da Aliança de Serviços Globais. A Aliança de Serviços Globais é uma parceria inovadora que permite à Dimension Data e à Cisco oferecer serviços que melhor supram as necessidades dos clientes. Você deseja se beneficiar de uma cobertura global, melhor planejamento e uma abordagem consistente ao longo do ciclo de vida útil da rede? Então, não precisa ir além da Aliança de Serviços Globais.

A primeira oferta de serviços desta iniciativa conjunta - agora disponível em todo o mundo - é o Tempo de Atividade potencializado pela Cisco Services. O Tempo de Atividade Potencializado pela Cisco Services é um serviço de manutenção de infraestrutura de TI oferecido pela Dimension Data e pela Cisco. Através desse oferecimento, a Dimension Data e a Cisco reúnem forças para potencializar os principais recursos de experiência de cada empresa parceira e prestar um serviço de suporte exclusivo.

Será que sua empresa não deveria estar se beneficiando com o melhor dos dois mundos? Faça download de nosso folheto explicativo para saber mais sobre como o Tempo de Atividade potencializado pela Cisco Services pode conferir a você um diferencial.

Em sintonia com o lema de flexibilidade da Dimension Data, os clientes podem escolher se beneficiar com o Tempo de Atividade potencializado pela Cisco Services com valores agregados adicionais disponíveis através de nosso portfólio de serviços de suporte, como Renovação de Licenças, Consultoria por Telefone e Avaliações.

Como se faz a prestação do serviço de Tempo de Atividade potencializado pela Cisco Services?

As pedras fundamentais da abordagem da Dimension Data para a prestação do serviço são nosso pessoal, nossos processos e nossos sistemas. Como cliente do Tempo de Atividade potencializado pela Cisco Services, você está sempre no centro de nossa estrutura de prestação de serviços. Nosso Acordo de Nível de Serviço personalizado define detalhadamente o que você deve esperar de seu contrato de Tempo de Atividade potencializado pela Cisco Services. Nossa abordagem é simples:

Seu ponto de contato é o Centro de Serviços Globais mais próximo ao local que identificou a falha na rede. O "relógio" do Acordo de Nível de Serviço começa a contar no momento em que você notifica a Dimension Data a respeito do problema. O Centro de Serviços Globais será seu ponto exclusivo de contato até que o incidente seja solucionado, assegurando que você esteja sempre informado sobre o andamento do processo. O Centro de Serviços Globais repassará os incidentes, se necessário, à equipe técnica da Cisco. Depois de diagnosticada, a falha será resolvida e, caso necessário, um engenheiro será enviado ao local dentro do prazo estipulado. Entretanto, se você tiver engenheiros capacitados no local e só precisar se comunicar com nossos especialistas em tecnologia, ou se você optou por ter peças de reposição, apenas enviaremos um engenheiro para instalar a peça (dentro dos prazos estimulados no Nível de Serviço).

Resumindo, o Tempo de Atividade potencializado pela Cisco Services é um serviço aprimorado de manutenção de ponta a ponta para redes de TI.  Ele ajuda a obter um desempenho ótimo de rede 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano. O serviço de suporte inclui identificação de defeitos e solução de problemas para todos seus sistemas de TI cruciais para sua missão.   O Tempo de Atividade potencializado pela Cisco Services é uma oferta de serviço abrangente e exclusiva que lhe permite utilizar o conhecimento técnico e o conhecimento inigualável do produto da Cisco, juntamente com o suporte superior e realista e os Acordos de Nível de Serviço totalmente personalizáveis da Dimension Data.

O Tempo de Atividade potencializado pela Cisco Services é uma oferta de suporte conjunta que combina o melhor dos produtos do Tempo de Atividade da Dimension Data e do serviço da Cisco para apoiar sua infraestrutura de TI e garantir a continuidade comercial. Faça download de nosso folheto explicativo para saber mais sobre como o Tempo de Atividade potencializado pela Cisco Services pode conferir a você um diferencial.