Nosso portfólio de Serviços de Suporte

Na Dimension Data, nossa abordagem para o desenvolvimento de serviços de suporte é estruturada e abrangente. Entendemos que tanto o mercado quanto as necessidades de nossos clientes estão em constante evolução; por exemplo, a atual desaceleração econômica fez com que as empresas de todo o mundo entrassem em modo de corte de custos, e muitos CIOs estão lutando para fazer mais com menos. Consequentemente, eles estão buscando parceiros que tenham um conjunto abrangente de ofertas de serviço e que vão lhes permitir fazer uma escolha criteriosa entre os diferentes níveis de serviço, de acordo com as exigências específicas do negócio e com os orçamentos.

À luz desses fatores, escolhemos adotar uma abordagem de portfólio para a evolução e o desenvolvimento contínuos de nossas ofertas de suporte de TI. Aplicando nossos recursos de gerenciamento do ciclo de vida útil do produto, conseguimos refinar e ajustar continuamente nossos serviços de suporte para que continuem responsivos e relevantes para as suas exigências exclusivas e para as tendências macroeconômicas em constante mutação.

Nosso conjunto de ofertas de suporte de TI atualmente abrange Manutenção do Tempo de Atividade, Suporte ao Tempo de Atividade e Tempo de Funcionamento Proativo e Direto com o Fornecedor.

Como seu SLA toma forma?

No atual ambiente econômico, as organizações estão cada vez mais buscando parceiros que tenham um amplo conjunto de ofertas de serviço e que lhes permitam fazer uma escolha criteriosa entre os diferentes níveis de serviço, de acordo com as exigências específicas da empresa e com os orçamentos. Cada vez mais as empresas fazem perguntas do tipo: “Por serviços menos críticos para a empresa, você pode me oferecer um SLA 8x5x para o próximo dia útil, mas talvez me permitir também escolher um SLA 24x7x365 de restauração para outra área de minha infraestrutura quando eu não puder tolerar interrupções no serviço? Tenho a opção de engenheiro no local em vez de um engenheiro na Web? Se for um serviço crítico para a empresa, posso optar por ter um gerente exclusivo de prestação de serviços?”, e assim por diante.

Você está lutando com seu Acordo de Nível de Serviço? Precisa compreender que critérios atendem melhor às necessidades diferenciadas de sua empresa? Experimente nossa calculadora SLA online grátis e descubra de que tipo de SLAs sua empresa precisa. .

Nem todos os Acordos de Nível de Serviço são iguais - nem deveriam ser…

Pesquisas recentes indicam que, em todo o planeta, os CIOs estão empreendendo grandes esforços para fortalecer seus Acordos de Nível de Serviço trabalhando mais estreitamente tanto com os acionistas da empresa quanto com os prestadores de serviços, e estão potencializando os benefícios da estrutura de Práticas Recomendadas para o Gerenciamento de Serviços de TI. Como os SLAs de sua organização tomam forma?

Neste relato de opinião, fazemos você chegar ao estado atual do mercado, mostramos onde seus concorrentes estão avançando nos processos por eles empreendidos, indicamos os erros que cometem e fornecemos algumas orientações para ajudá-lo a avaliar em que ponto você se encontra da jornada para um gerenciamento eficaz de SLA.

Dimension ajuda Ziggo a obter maior controle e visibilidade de sua rede geradora de receitas

As Prestadoras de Serviços de Telecomunicações na Europa e em todo o mundo estão enfrentando desafios significativos como resultado de mudanças radicais no setor e de uma concorrência cada vez maior. A convergência de rede - ou seja, a combinação de voz, dados e redes de vídeo em um único sistema usando IP – fez com que os serviços que antes eram muito diferentes agora estejam sendo oferecidos em pacotes. Como resultado, os indivíduos e as empresas contam com uma ampla gama de escolhas e, dessa forma, as operadoras de linha fixa, as operadoras de telecomunicações sem fio, os provedores de Internet e as operadoras de redes de televisão a cabo estão competindo pela mesma fatia da carteira do consumidor. Os prestadores de serviço devem ser capazes de reagir de forma rápida e eficaz às mudanças, ao mesmo tempo em que mantêm os níveis mais elevados de desempenho e confiabilidade. Esse mercado implacável demanda agilidade, inovação e, o que é mais importante, excelência de serviços.

A Ziggo percebeu que era crucial poder prestar serviços de forma rápida e eficiente a todo momento para elevar as receitas e evitar a rotatividade dos clientes. A opção de terceirizar a função de manutenção de sua rede para um fornecedor especializado fazia sentido do ponto de vista comercial. Leia mais.