Manutenção do Tempo de Atividade minimiza o tempo de inatividade através de uma restauração acelerada da rede

A natureza competitiva do atual cenário de negócios exige que haja tolerância zero com o tempo de inatividade da rede. Sua empresa confia muito nos principais sistemas de informação e, quando ela experimenta um tempo de inatividade não programado, deixar a rede no ar e funcionando novamente é uma questão de urgência e tempo. Pode ser dispendioso empregar recursos internos para cuidar dos sistemas, pois isso pode envolver o aumento do pessoal e a contratação de pessoas altamente qualificadas, em várias regiões do globo. Terceirizar esse serviço para um fornecedor é, portanto, uma alternativa lógica. Embora muitos fornecedores digam que eles podem garantir a continuidade do seu serviço, poucos podem competir com as credenciais da Dimension Data: 25 anos de experiência, presença global, conhecimento técnico de nível internacional e acesso direto aos engenheiros do fornecedor. Além disso, compreendemos que a manutenção de TI não é tão simples quanto apenas "consertar os sistemas quando eles quebrarem". Em vez disso, suas necessidades de manutenção são específicas e se baseiam em seu próprio ambiente.

Dimension Data apresenta a Manutenção do Tempo de Atividade – nossa principal oferta de suporte de TI. A Manutenção do Tempo de Atividade garantirá o mínimo de tempo de inatividade e apoiará a resolução dos desafios comerciais específicos que você enfrenta.

A oferta de Manutenção do Tempo de Atividade inclui o suporte de manutenção tradicional, como soluções de problemas e restauração em caso de incidentes, dentro dos níveis de serviço acordados. O serviço inclui:

• Gerenciamento de Múltiplos Fornecedores: Firma e gerencia Contratos de Apoio com vários fornecedores globais e regionais. Os acordos que a Dimension Data tem em vigor com os fornecedores nos permitem fornecer a nossos clientes uma interface única para o apoio de todas as tecnologias cobertas pelo contrato de Tempo de Atividade por eles firmado.

• Gerenciamento de Incidentes: Permite um diagnóstico rápido e preciso de um incidente informado e a determinação das etapas necessárias para a resolução, minimizando o tempo de inatividade.

• Níveis de Serviço: Garante que os incidentes sejam resolvidos com rapidez e dentro de um cronograma acordado. Uma vantagem real de escolher o Tempo de Atividade é a flexibilidade do Nível de Serviço, e você pode escolher dentre uma série de Níveis de Serviço que se ajustam às suas necessidades específicas.

• Engenheiro no Local: Permite o envio de um engenheiro até sua unidade de negócio, quando nossos recursos não conseguem resolver o incidente remotamente.

• Peças no Local: O Peças no Local é um serviço de logística que lhe fornece reposição para os hardwares com defeito.

• Portal de Serviços: Fornece acesso a um portal na Web que permite registrar as solicitações, pesquisar o status da solicitação e ver as informações e os relatórios de contrato.

• Serviços de Assinatura: Firma e renova seus serviços de assinatura do fornecedor, garantindo que seu ambiente seja otimizado e esteja funcionando eficientemente.

Os clientes que optam pela oferta de Manutenção do Tempo de Atividade desfrutam de um tempo de inatividade mínimo em suas infraestruturas de TI, já que garantimos uma restauração imediata... a qualquer hora, em qualquer lugar.

Quando se trata de suporte de TI, a Manutenção do Tempo de Atividade é um princípio básico comercial. Vamos trabalhar com você para construir uma oferta de serviço que atenda às suas necessidades comerciais exclusivas. Leia mais sobre todas as formas que o Tempo de Atividade pode oferecer benefícios reais para seu negócio.