Execução... consistência... prática recomendada... flexibilidade
As pedras fundamentais da abordagem da Dimension Data no que tange à prestação de serviços são: execução, consistência, prática recomendada e flexibilidade
Execução envolve a confiança de você saber que temos a capacidade de "fazer as coisas" e prestar serviços onde você precisa deles, levando em consideração as nuanças locais e considerações culturais. Nossa presença física em 47 países, aliada à nossa ampla rede de parceiros preferenciais, nos permitem prestar serviços em mais de 150 países em todo o mundo.
Consistência é outro item não-negociável. Por consistência, queremos dizer a capacidade de realizar entregas da mesma maneira, com os mesmos níveis de serviço e com o mesmo tipo de política de preço, processos e metodologias em todo o mundo. Na Dimension Data, nossa presença global nos permite adaptar nossas ofertas de serviço para dar conta das exigências regionais e específicas do país, e você ficará tranquilo em saber que terá uma experiência de serviço consistente e de qualidade – independentemente de sua localização.
O alinhamento com os padrões aceitos de práticas recomendadas da indústria , tais como a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), é um possibilitador crítico de consistência. A Dimension Data adota práticas recomendadas globais em todo o seu negócio. Da perspectiva do Gerenciamento do Serviço de TI, modelamos nossos processos de serviços segundo a ITIL. Além disso, à medida que nossos procedimentos de trabalho tiveram origem direta em nossos processos e incluem especificidades locais, conseguimos atender às suas exigências, independentemente de sua região e cultura.
Nossa experiência nos ensina que flexibilidade é a palavra de ordem para as estratégias de terceirização e para os contratos, pois a terceirização nunca pode ser separada das metas comerciais. Para gerar os resultados desejados, as relações de terceirização devem evoluir constantemente. Entendemos que você deseja contratar prestadores de serviço que querem e conseguem permitir um grau de flexibilidade no contrato, e continuaram a investir em nossas ofertas de serviço e recursos para fornecer o máximo de flexibilidade para nossos clientes. Em nossa organização, também adotamos o conceito de modelos comerciais flexíveis, que podem incluir um elemento de risco compartilhado e recompensa.
Quando se trata de prestação de serviços de TI, essas quatro entidades – execução, consistência, prática recomendada e flexibilidade – funcionam juntas para nos diferenciar da concorrência. Damos as boas-vindas à oportunidade de discutir como podemos levar esses diferenciadores para sustentar seus negócios.