Gerenciar

A função Gerenciar serviço é a fase em que percebemos vantagens aprimoradas de valor agregado para nossos clientes. Nosso foco aqui é maximizar o retorno sobre o investimento, assumindo a propriedade e fornecendo responsabilidade e suporte a todo o ciclo de vida útil da infraestrutura e dos sistemas atuais de TI dos nossos clientes.

A Dimension Data adota práticas recomendadas globais em todo o seu negócio. Da perspectiva do Gerenciamento do Serviço de TI, modelamos nossos processos de serviços gerenciados segundo a Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Os processos da ITIL são definidos na Dimension Data e implantados consistentemente, dando-lhe a tranquilidade de saber que você receberá uma experiência de serviço consistente – onde quer que você esteja.  Além disso, nossos procedimentos de trabalho se originaram diretamente de nossos processos e incluem as peculiaridades locais. Isso significa que conseguimos atender às suas exigências, independentemente da geografia e da cultura de sua organização. Nossos recursos de atendimento direto ao cliente são abrangentemente treinados na aplicação da ITIL, e cerca de 95% da equipe em nossos Centros de Serviço Global tem certificação da ITIL Foundation. Além disso, garantimos o alinhamento contínuo de nosso processo com os novos processos padronizados da ITIL em uma base contínua, à medida que são desenvolvidos e lançados. Os processos associados com nossa função Gerenciar serviço estão em sintonia com o padrão ITIL V3.

Podemos prestar serviços do tipo "Gerenciar" como solução para os seus desafios de gerenciamento tecnológico, ou assumir um projeto para ajudá-lo a construir seus próprios recursos internamente.

Entre em contato conosco para saber mais sobre nossa abordagem.