Suportar
Através das ofertas disponíveis em nossa função de Suportar serviço, a Dimension Data o ajuda a gerenciar seus custos de suporte de TI – oferecemos elementos de serviço de valor agregado para aumentar a estabilidade da rede e reduzir a probabilidade de falhas. Na Dimension Data, nossa abordagem para o desenvolvimento de serviços de suporte é estruturada e abrangente. Entendemos que as necessidades de nossos clientes estão constantemente evoluindo e que eles estão buscando parceiros que tenham um amplo conjunto de ofertas de nível de serviço e que lhes permitam fazer uma escolha criteriosa entre os diferentes níveis de serviço, de acordo com as exigências específicas da empresa.
Por essa razão, escolhemos adotar uma abordagem de portfólio para a evolução e o desenvolvimento contínuos de nossas ofertas de suporte de rede. Aplicando nossos recursos de gerenciamento do ciclo de vida útil do produto, conseguimos refinar e ajustar continuamente nossos serviços de suporte para que continuem responsivos e relevantes para as suas exigências exclusivas e para as tendências macroeconômicas em constante mutação.
Nosso conjunto de ofertas de suporte atualmente abrange os serviços de Manutenção do Tempo de Atividade, Suporte ao Tempo de Atividade, Monitoramento e Direto com o Fornecedor.
Manutenção do Tempo de Atividade – Inclui o suporte de manutenção tradicional, como soluções de problemas e restauração em caso de incidentes, dentro dos níveis de serviço acordados.
Suporte ao Tempo de Atividade - Para algumas áreas mais importantes de sua infraestrutura, você precisa não apenas de uma manutenção tradicional, mas também de apoio às tarefas que não estão necessariamente relacionadas com o incidente. Por exemplo, assessoramento ou assistência específicos ao fornecedor ao gerenciar e coordenar as atividades dos fornecedores terceirizados. Nossa oferta de Suporte ao Tempo de Atividade lhe oferece as vantagens de nosso serviço básico de Manutenção do Tempo de Atividade, bem como outros valores agregados.
Os serviços de Monitoramento fornecem um monitoramento proativo de rede em tempo real, garantindo que todos os componentes e aspectos do seu ambiente de TI sejam constantemente examinados em termos de desempenho, disponibilidade e confiabilidade. Utilizando-se do poder das tecnologias de Gerenciamento Remoto da Infraestrutura (RIM), a Dimension Data consegue acumular benefícios significativos em termos de economia de custos e maiores eficiências em nome de nossos clientes. Na Dimension Data, reconhecemos as vantagens consideráveis que nossos clientes podem conseguir ao se envolver com um parceiro que tenha conhecimento em tecnologias RIM, e continuamos a fazer investimentos significativos no aprimoramento de nossos recursos de serviço nesta área dentro de nossa própria organização de prestação de serviços.
O serviço Direto com o Fornecedor da Dimension Data simplifica a forma como você solicita o suporte fornecido pelos vários fornecedores cujos produtos contribuem para as operações de sua infraestrutura de TI. Trata-se de um serviço de gerenciamento de contratos e pedidos que fornece uma interface única para estabelecer contratos de serviços de suporte, assim como registrar e rastrear pedidos de serviço associados a esses contratos. Ao contrário de nosso serviço de Tempo de Atividade, o suporte técnico é proporcionado pelo fornecedor com um nível de serviço associado ao serviço de suporte da marca do fornecedor.
A Dimension Data oferece suporte através do meio mais adequado ao seu ambiente – telefone, on-line ou no local – enquanto nosso recurso de Logística garante a coordenação de todas as solicitações de serviço, da primeira ligação à restauração do serviço. Se preferir suporte por telefone, nossos Centros de Serviço Global formam o ponto único de responsabilidade para todas as solicitações de serviço – no idioma local e na base 24x7x365.
Entre em contato conosco para saber mais sobre nossa abordagem.