Comparação de Desempenho

A função da central de atendimento na organização está em desenvolvimento e não há dúvidas de que, durante os últimos 15 a 20 anos, ela se tornou mais proeminente e importante para o desempenho dos negócios.

Conclusões do Global Contact Centre Benchmarking Report (Relatório de Comparação de Desempenho de Centrais de Atendimento Globais) da Dimension Data de 2009 indicam que o foco comercial em centrais de atendimento está definitivamente mudando em direção à criação de valor. Especificamente, estamos observando novas aquisições do cliente. A retenção de clientes e o crescente valor dos clientes existentes estão no alto da lista de prioridades estratégicas das organizações.

O relatório existe desde 1997, quando foi publicado pela primeira vez pela Merchants. Agora, gerenciada e pesquisada pela Dimension Data, a comparação de desempenho tem sido executada com êxito há mais de 12 anos e é o relatório de sua categoria mais amplamente reconhecido e aclamado da indústria, com endosso de mais de 15 órgãos do setor. Milhares de centrais de atendimento do mundo todo participaram da pesquisa na última década.

Os benefícios que os participantes da nossa pesquisa recebem incluem:

• Relatório de Comparação de Desempenho abrangente e gratuito

• Acesso ao primeiro portal abrangente do mundo de comparação de desempenho totalmente novo para análise personalizada por indústria, tamanho ou região, oferecendo uma enorme conveniência e compreensão aprofundada

• Relatório gratuito em PDF avaliado em US$ 1.500 se a pesquisa for concluída*

Se desejar solicitar o Relatório de Comparação de Desempenho 2009, clique aqui
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*Termos e condições aplicáveis