Integração da Central de Atendimento (CCI)

O advento do IP como a linguagem comum da rede transformou a maneira com a qual as centrais de atendimento são integradas. A imobilidade cara e especializada de cinco anos atrás está quase extinta, substituída por centrais adaptáveis, flexíveis e ágeis que aproveitam novas tecnologias de aplicativos e proporcionam novos padrões de eficiência, economias de custo e maior facilidade de comunicação do que nunca antes. Esse é o novo cenário desafiador pelo qual nossos especialistas em CCI navegam com êxito incrível todos os dias, fornecendo soluções excelentes aos nossos clientes do mundo todo.

A Dimension Data é uma líder global reconhecida em CCI. Entramos em contato com mais de seis bilhões de clientes por dia em interações pelas centrais de atendimento e pelos canais de auto-atendimento que temos consultado, planejado, projetado, implementado, desenvolvido, executado e gerenciado para os nossos clientes. Nossos recursos de integração são mundiais e fundamentais para cada solução de central de atendimento que implantamos.

Nossa solução de CCI maximiza o uso de avanços em tecnologia para garantir que as organizações possam se comunicar com seus clientes com mais eficiência e atender às necessidades dos clientes que exigem meios de comunicação e informações mais apropriados. Além disso, nossa solução garante que as centrais de atendimento possam gerenciar seu custo de operação usando canais de baixo custo e utilizando melhor os recursos.

Nossa Avaliação de CCI é uma ferramenta inestimável que o ajudará a entender as capacidades e limitações da sua infra-estrutura atual, bem como ampliar sua compreensão sobre maneiras de obter as vantagens máximas da sua central de atendimento.