Gerenciamento de Interação

Quando os clientes ligam para a sua central de atendimento, eles desejam que sua dúvida seja tratada e resolvida com eficácia, eficiência e profissionalismo. O Gerenciamento de Interação da Dimension Data possui as ferramentas e a experiência para melhorar a sofisticação, o tom e a eficácia dos seus contatos com os clientes e fornecer valor real e sustentável à sua central de atendimento.

Como sabemos se a experiência que desejamos que os clientes tenham é realmente o que eles recebem quando falam conosco na central de atendimento e se você está obtendo um retorno da sua tecnologia e do investimento em equipe?

Apenas poderemos saber disso implementando ferramentas e estruturas que orientem a interação do cliente e forneçam dinamicamente todas as informações relevantes necessárias para resolver chamadas. Apenas poderemos saber disso se possuirmos o Gerenciamento de Interação adequado em vigor.

O Gerenciamento de Interação envolve a reunião de informações do cliente, informações de interação, transação e produtos e serviços de várias fontes: gerenciamento de vendas, de conteúdo, de conhecimento e de campanha e sistemas de gerenciamento de serviços. O objetivo é combinar informações com um processo apropriado para fornecer a interação mais eficaz.

Ele permite que seus agentes resolvam dúvidas e afetem positivamente a experiência do cliente. Ele também permite que sua central de atendimento faça parte do processo de comentários como instrumento de mapeamento do mercado da organização ao coletar comentários do cliente.

O Gerenciamento de Interação é o gerenciamento de um fluxo bidirecional de informações. A informação flui para os clientes para resolver dúvidas. A informação flui dos clientes como comentários para a organização. Melhorar esse fluxo de informações constrói a credibilidade do cliente, a lealdade e, no final, a lucratividade.