Serviços Gerenciados

As centrais de atendimento contam com um conjunto eficiente e estável de tecnologias complexas para que funcionem. Na Dimension Data, entendemos não apenas como projetar, arquitetar, criar e implementar soluções de centrais de atendimento vencedoras para nossos clientes, mas também como gerenciá-las de modo eficaz, seguro e ideal. Nosso gerenciamento de ambientes de tecnologia de central de atendimento ajuda a garantir que os requisitos diários dos negócios sejam atendidos, ao mesmo tempo em que maximiza a estabilidade da plataforma e fornece a flexibilidade para permitir uma estratégia de TI a longo prazo.

Ao equilibrar o desempenho, o custo e o risco, suportamos centenas de ambientes de tecnologia de centrais de atendimento no mundo todo. Entendemos a pressão implacável para reduzir custos e como lidar com vários fornecedores pode realmente aumentar o custo, a complexidade e o risco. Podemos ajudá-lo na transição para uma maneira mais fácil de suportar sua tecnologia de central de atendimento, por processos compatíveis com ITIL de nossa estrutura de fornecimento de serviços gerenciados.

O gerenciamento e o suporte de nossa tecnologia agrega valor aos negócios:

• Fornecendo estabilidade e minimizando riscos

• Controlando mudanças no ambiente

• Estimulando o desenvolvimento da tecnologia de uma forma estruturada

• Gerenciando o impacto de falhas e mudanças da tecnologia

• Melhorando a entrega do serviço e o desempenho da tecnologia

• Fornecendo liderança sobre como aproveitar a infra-estrutura da tecnologia

Se você estiver pronto para dar o próximo passo evolucionário, os serviços gerenciados serão o seu caminho para um modo mais eficiente e eficaz de gerenciar sua infra-estrutura da central de atendimento.