Soluções Interativas para o Cliente

 

Há mais de 27 anos, somos parte da revolução que tem transformado a maneira com que as organizações se comunicam com seus clientes.

 

Nossa experiência nos posicionou como um dos integradores de sistemas de centrais de atendimento líderes do mundo. Nosso negócio de Soluções interativas globais para o cliente (CIS) é composto de mais de 500 especialistas cujo objetivo principal é fornecer valor de negócio tangível e sustentável aos nossos clientes.

 

O mundo das centrais de atendimento continua se desenvolvendo em um ritmo surpreendente. Nos próximos meses e anos, veremos novas filosofias, abordagens e tecnologias influenciando a maneira como os negócios e os consumidores interagem. Estamos trabalhando com nossos clientes para adotar essas alterações e gerar as economias de custo e os benefícios de aprimoramentos de receita de que precisam para distribuição imediata.

 

No coração dessa evolução estará uma dependência do processo de aproveitamento das redes IP que fazem parte da infra-estrutura crítica que um negócio precisa para funcionar. As “centrais de atendimento em tempo real” estão se tornando vitais para proporcionar vantagem competitiva. Nosso histórico e nossa herança nessa área de especialidade nos diferenciam da nossa concorrência. Entendemos como aproveitar o potencial da tecnologia e como ela pode permitir que as organizações se tornem mais eficazes e eficientes.

 

Nossos clientes contam conosco para uma ampla variedade de serviços de centrais de atendimento. Conduzimos nossos próprios negócios de terceirização de processos comerciais, fornecemos soluções de tecnologia totalmente hospedadas, projetamos e criamos soluções de centrais de atendimento modernas e suportamos e gerenciamos plataformas essenciais para os negócios de corporações globais.

 

Qualquer que seja a necessidade dos negócios, nossa abordagem é fornecer aos nossos clientes acesso à nossa experiência global por meio de uma relação local com as pessoas que entendem como fornecer resultados reais aos negócios – rapidamente.

 

Nossas Áreas de Solução

 

• Integração da central de atendimento

• Auto-atendimento

• Soluções para comunicação oral

• Gerenciamento de interação

• Otimização da força de trabalho

• Operações da central de atendimento

• Serviços gerenciados

• Serviços profissionais

• Comparação de desempenho