Auto-atendimento
As centrais de atendimento são forçadas continuamente a equilibrar iniciativas destinadas a reduzir custos com as projetadas para melhorar o atendimento ao cliente. A maior parte dos custos, em média 70%, inclui salários da equipe. Dessa forma, não é de surpreender que haja uma tendência conjunta em direção ao auto-atendimento nas centrais de atendimento do mundo todo. No entanto, as economias de custo não podem e não devem ser atingidas às custas do atendimento ao cliente. Com um gerenciamento cuidadoso, é possível atingir as duas coisas: oferecer soluções de auto-atendimento que não apenas ofereçam benefícios comerciais sólidos, mas que também mantenham e, até mesmo, melhorem a experiência do cliente.
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Na Dimension Data, estamos na vanguarda das tendências tecnológicas e das práticas recomendadas em design e capacidade de uso e temos uma compreensão profunda de como fazer esses requisitos competitivos funcionar em harmonia para os nossos clientes.
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Nossas soluções de auto-atendimento automatizam interações de uma maneira que os clientes podem navegar pelo serviço, completar transações e acessar informações por vários canais com mais facilidade. Estamos focados e temos experiência comprovada em tecnologias complexas e inovadoras de reconhecimento de voz e resposta de voz interativa (IVR). Na Dimension Data, estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes soluções e serviços de primeiro mundo, permitindo que você preste um ótimo atendimento ao cliente à sua base de suporte e aumente seus negócios.