Central de Atendimento

Nossa arquitetura de central de atendimento unificada reúne a telefonia por IP, tecnologias de interação com o cliente e recursos de Comunicações Unificadas, como presença avançada, mensagens instantâneas, calendários e diretórios compartilhados, para permitir que sua empresa melhore a maneira com que os clientes, os agentes da central de atendimento e os especialistas da organização interagem e trabalham. Além disso, possibilitamos que você meça a qualidade e a eficácia das interações com o cliente e fornecemos a você a capacidade de avaliar e envolver os funcionários em vários canais de atendimento.

Nossa solução de central de atendimento unificada permite que você integre de modo uniforme aplicativos de voz de entrada e saída com aplicativos de Internet, como bate-papo em tempo real, colaboração na Web e e-mail. Essa integração permite que um único agente suporte várias interações simultaneamente, independentemente de que canal de comunicação o cliente tiver escolhido. Como cada interação é única e pode exigir atendimento individualizado, a Dimension Data fornece soluções de central de atendimento para gerenciar as interações com o cliente com base em quase todo atributo de atendimento.

A Dimension Data combina Comunicações Unificadas com tecnologias da Central de Atendimento para otimizar e aprimorar os níveis de serviço com visibilidade completa e controle, permitindo que as empresas ampliem uniformemente esses processos além da Central de Atendimento.

Entendemos a importância das Centrais de Atendimento e, se implantadas corretamente, o efeito positivo que elas podem exercer em uma corporação. Temos uma história comprovada de fornecimento de serviços de consolidação unificada, e nossa ampla experiência com integração de telefonia por computador e soluções de centrais de atendimento fez vários clientes felizes.