Naše portfolio Support Services (Služeb podpory)

Ve společnosti Dimension Data vyznáváme strukturovaný a důkladný přístup ke službám podpory. Chápeme, že se trh i potřeby našich klientů neustále vyvíjejí. Například aktuální období poklesu ekonomiky poslalo podniky na celém světě do režimu úspory nákladů a mnoho ředitelů podnikové informatiky se snaží vyjít s menšími zdroji. V důsledku toho hledají partnery disponující komplexní nabídkou služeb, kteří jim umožní vybírat z různých úrovní služeb podle jejich konkrétních obchodních požadavků a v neposlední řadě podle rozpočtů.

Ve světle těchto faktorů jsme zvolili portfoliový přístup k neustálému vývoji a rozvoji nabídky podpory IT. Díky využití našich funkcí správy životního cyklu produktů můžeme průběžně zdokonalovat a modifikovat naše služby podpory tak, aby si zachovaly schopnost reakce a měly význam z hlediska vašich jedinečných požadavků i měnících se makroekonomických trendů.

Naši sadu nabídek podpory IT aktuálně tvoří Údržba provozuschopnosti, Podpora provozuschopnosti, a Aktivní přístup k provozuschopnosti a Řízení dodavatelů.

Jak jsou na tom Smlouvy o úrovni služeb vaší organizace?

V současném ekonomickém klimatu organizace stále častěji hledají partnery disponující komplexní nabídkou úrovní služeb, kteří jim umožní vybírat z různých úrovní služeb podle jejich konkrétních obchodních požadavků a v neposlední řadě podle rozpočtů. Společnosti stále častěji kladou otázky typu: „Můžete mi pro jiné než klíčové obchodní služby nabídnout smlouvu o úrovni služeb 8 hodin denně, 5 dní v týdnu (8x5x) do dalšího pracovního dne, ale také mi třeba umožnit smlouvu o úrovni služeb obnovení nepřetržitě (24x7x365) pro jinou oblast mé infrastruktury, kde si nemůžeme dovolit přerušení služeb? Mohu si vybrat mezi technikem v místě instalace a návštěvou technika v místě instalace? Pokud jde o službu zásadní podnikové důležitosti, mám možnost zvolit si specializovaného manažera dodávek?“ a tak dále.

Máte potíže se svou Smlouvou o úrovni služeb? Potřebujete vědět, která kritéria nejlépe splní vaše jedinečné podnikové požadavky? Vyzkoušejte naši bezplatnou online kalkulačkuSmlouvy o úrovni služeb a zjistěte, který typ Smlouvy o úrovni služeb splní vaše podnikové požadavky. .

Všechny Smlouvy o úrovni služeb si nejsou rovny – ani by neměly být…

Nedávný průzkum ukazuje, že ředitelé podnikové informatiky na celém světě výrazně pokročili v upevňování svých Smluv o úrovni služeb, a to jak úzkou spoluprací se svými investory a poskytovateli služeb, tak i využíváním výhod systémů Nejlepších postupů správy služeb IT. Takže jak jsou na tom Smlouvy o úrovni služeb vaší organizace?

Tento názor vás seznámí s aktuálním stavem na trhu. Ukážeme vám, kde vaši konkurenti postupují kupředu ve svých procesech, poukážeme na jejich chyby a poskytneme určité pokyny, které vám pomohou vyhodnotit, kde se nacházíte na cestě k efektivní správě Smluv o úrovni služeb.

Společnost Dimension Data pomáhá společnosti Ziggo získat větší kontrolu a přehled o její síti generující příjmy

Poskytovatelé telekomunikačních služeb v Evropě a vlastně na celém světě čelí velkým výzvám v důsledku překotných změn v oboru a větší konkurence. Soustředění sítí – to znamená kombinace hlasových, datových a obrazových sítí do jednoho systému pomocí adres IP – má za následek aktuální nabízení balíčků služeb, které byly dříve nabízeny samostatně. Proto mají jednotlivci i podniky široké možnosti výběru provozovatelů pevných linek, provozovatelů bezdrátových komunikací, poskytovatelů internetového obsahu a poskytovatelů kabelové televize. Ti všichni si konkurují v boji o stejný podíl na peněžence spotřebitelů. Poskytovatelé služeb musejí být schopni rychle a efektivně reagovat na změny a zároveň si zachovat nejvyšší úroveň výkonu a spolehlivosti. Tento nemilosrdný trh vyžaduje hbitost, inovace a co je nejdůležitější, provozní dokonalost.

Společnost Ziggo si uvědomila, že je nesmírně důležité poskytovat služby za každých okolností rychle a efektivně, aby jí vzrostly příjmy a vyhnula se nespokojenosti zákazníků. Volba outsourcingu funkcí údržby její sítě prostřednictvím specializovaného poskytovatele se z obchodního hlediska jevila jako smysluplná. Další informace.