Provedení … konzistence … nejlepší postup … flexibilita

Základními kameny přístupu společnosti Dimension Data k dodávání služeb jsou: provedení, konzistence, nejlepší postup a flexibilita

Provedení znamená poskytnutí jistoty, že disponujeme schopností „dotáhnout věci do konce“’ a kapacitou pro zajištění služeb tam, kde je potřebujete. Zároveň stále bereme v úvahu místní specifika a kulturní rozdíly. Naše fyzická přítomnost ve 47 zemích, kombinovaná s rozsáhlou sítí našich upřednostňovaných partnerů, nám umožňuje poskytovat služby ve více než 150 zemích na celém světě.

Konzistence je další stránkou, kde nepřipouštíme kompromisy. Konzistencí rozumíme schopnost dodávat stejným způsobem, podle stejných úrovní služeb a se stejným typem cen, procesů a metodik na celém světě. Ve společnosti Dimension Data nám naše globální působnost umožňuje přizpůsobit naše nabídky služeb regionálním požadavkům a požadavkům specifickým pro danou zemi. Vy můžete mít klid a jistotu, že obdržíte konzistentní a kvalitní služby bez ohledu na vaši lokalitu.

Soulad s přijatými standardy nejlepších postupů, jako je ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je ústředním prvkem, který nám umožňuje dosáhnout konzistence. Společnost Dimension Data uplatňuje globální nejlepší postupy v celém svém podnikání. Z pohledu ITSM (IT Service Management neboli Správy služeb IT) jsme své procesy služeb modelovali podle standardů ITIL. Protože jsou naše pracovní postupy přímo odvozeny od našich procesů a obsahují místní specifika, jsme navíc schopni splnit vaše požadavky bez ohledu na jejich geografický původ a kulturu.

Naše zkušenosti nás naučily, že flexibilita je operativním výrazem pro strategie outsourcingu a kontrakty, protože outsourcing nelze nikdy oddělit od obchodních záměrů. Pro dosažení požadovaných výsledků je nutné, aby se vztahy v outsourcingu neustále vyvíjely. Chápeme, že chcete zapojit poskytovatele služeb, kteří jsou ochotni a schopni umožnit v kontraktu určitý stupeň flexibility a stále investují do naší nabídky služeb a funkcí, aby zajistili našim klientům maximální flexibilitu. V naší organizaci také vítáme koncepci flexibilních obchodních modelů, které mohou zahrnovat prvek sdíleného rizika odměny.

Pokud jde o dodávání Služeb IT, tyto čtyři entity – provedení, konzistence, nejlepší postup a flexibilita – se harmonicky doplňují a zajišťují nám odlišení od konkurence a předstih před ní. Rádi uvítáme příležitost k diskuzi o způsobech, kterými bychom mohli aplikovat vliv těchto odlišujících prvků do vašeho podnikání.