Podpora

Prostřednictvím nabídek dostupných v našem oddělení Support Services (Služeb podpory) vám společnost Dimension Data pomáhá spravovat náklady na podporu IT. Zajišťujeme prvky služeb s přidanou hodnotou, které zvyšují stabilitu sítě a snižují pravděpodobnost výpadků. Ve společnosti Dimension Data vyznáváme strukturovaný a důkladný přístup ke službám podpory. Chápeme, že se potřeby našich klientů neustále vyvíjejí. V důsledku toho hledají partnery disponující komplexní sadou nabídky služeb, kteří jim umožní vybírat z různých úrovní služeb podle jejich konkrétních obchodních požadavků.

Proto jsme se vzhledem k neustálému vývoji rozhodli pro portfoliový přístup a vývoj vlastní nabídky síťové podpory. Díky využití našich funkcí správy životního cyklu produktů můžeme průběžně zdokonalovat a modifikovat naše služby podpory tak, aby si zachovaly schopnost reakce a měly význam z hlediska vašich jedinečných požadavků i měnících se makroekonomických trendů.

Naši sadu nabídek podpory aktuálně tvoří služby Údržba provozuschopnosti, Podpora provozuschopnosti, Sledování a Řízení dodavatelů.

Údržba provozuschopnosti – Tato nabídka zahrnuje tradiční podporu při opravách, jako je řešení problémů a zotavení z kolizí v rámci dohodnutých úrovní služeb.

Podpora provozuschopnosti –  Pro nekritičtější oblasti vaší infrastruktury bezpochyby potřebujete nejen pomoc při opravě poruch, ale také podporu úloh, které nemusejí nutně souviset s poruchami. Příkladem může být konkrétní poradenství pro jednotlivé dodavatele nebo pomoc při správě a koordinaci činností externích dodavatelů. Naše nabídka Podpory provozuschopnosti vám poskytuje výhody naší základní služby Údržby provozuschopnosti, ale také další přidanou hodnotu.

Služby Sledování poskytují proaktivní sledování sítě v reálném čase a zajišťují, aby byly každá součást a aspekt vašeho prostředí IT neustále zkoumány z hlediska výkonu, dostupnosti a spolehlivosti.Využitím výkonu technologií (RIM) (Remote Infrastructure Management neboli vzdálená správa infrastruktury) dokáže společnost Dimension Data shromáždit významné výhody v podobě úspory nákladů a zvýšené efektivity na straně svých klientů. Ve společnosti Dimension Data uznáváme významné výhody, které mohou naši klienti získat prostřednictvím zapojení partnera disponujícího odbornými znalostmi v oblasti technologií RIM. Nadále výrazně investujeme do zdokonalování našich servisních funkcí v této oblasti v naší vlastní organizaci zaměřené na dodávání služeb.

Služba Řízení dodavatelů společnosti Dimension Data zjednodušuje způsob vyžádání podpory poskytované různými dodavateli, jejichž produkty přispívají k provozu vaší infrastruktury IT. Jde o službu správy kontraktů a požadavků, která vám zajišťuje jednotné rozhraní pro uzavírání kontraktů o službách podpory a také hlášení a sledování požadavků na služby souvisejících s těmito kontrakty. Na rozdíl od naší služby Provozuschopnosti poskytuje technickou podporu dodavatel na úrovni služeb odpovídající službám podpory pod značkou tohoto dodavatele.

Společnost Dimension Data zajišťuje podporu prostřednictvím média, které nejvíce vyhovuje vašemu prostředí – telefonicky, online nebo v místě instalace – zatímco naše oddělení Logistiky zajišťuje koordinaci všech požadavků na služby, od prvního telefonátu po obnovení služeb. Pokud dáváte přednost telefonické podpoře, je naše Středisko globálních služeb jediným odpovědným bodem pro všechny požadavky na služby – v místním jazyce, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.

Obraťte se na nás a získejte další informace o našem přístupu.