Srovnávací testy

Role kontaktního střediska v organizaci se vyvíjí. Není pochyb o tom, že během posledních 15-20 let se stalo významnějším a důležitějším faktorem pro výkon podniků.

Zjištìní uvedená ve Zprávì o srovnávacích testech Støediska globálních služeb spoleènosti Dimension Data z roku 2009 naznaèují, že obchodní zamìøení v kontaktních støediscích se definitivì pøesunuje k vytváøení hodnoty. Konkrétnì jsme svědky získávání nových zákazníků a udržení zákazníkù a nárùst hodnot získaných díky stávajícím zákazníkùm se objevuje na vyšších místech žebøíèku strategických priorit organizací.

Tato Zpráva je vydávána od roku 1997, kdy ji poprvé publikovala společnost Merchants. Nyní srovnávací testy již 12 let úspěšně spravuje a provádí společnost Dimension Data, která také zajišťuje průzkum. Jde o nejuznávanější a nejprestižnější zprávu svého druhu v oboru, kterou podporuje více než 15 oborových institucí. Během posledního desetiletí se průzkumu zúčastnily tisíce kontaktních středisek na celém světě.

Účastníci našich průzkumů získávají například tyto výhody:

• doplňkovou komplexní Zprávu o srovnávacích testech,

• pøístup ke zcela novému komplexnímu Portálu srovnávacích testù spoleènosti Dimension Data, který je prvním svého druhu na svìtì; zde mohou provést přizpůsobenou analýzu podle oboru, velikosti nebo oblasti, čímž získají bezprecedentní výhody a hloubkový náhled,

• doplňkovou zprávu ve formátu PDF v hodnotě 1500 USD v případě dokončení průzkumu.*

Chcete-li si objednat Zprávu o srovnávacích testech 2009, klepněte zde
Chcete-li se zúčastnit Průzkumu v rámci srovnávacích testů 2010, klepněte zde

*Podléhá smluvním Podmínkám