Integrace kontaktních středisek (CCI neboli Contact Centre Integration)
Po nástupu IP coby společného síťového jazyka došlo k přeměně způsobu integrace kontaktních středisek. Nyní se již téměř nevyskytují nákladné, specializované monolity, které byly běžné před pěti lety. Nahradila je adaptivní, odolná a všestranná střediska schopná využít nové aplikační technologie a poskytnout nové standardy efektivity, úspory nákladů a nesrovnatelně snazší komunikaci. Toto je vzrušující nový prostor, v němž se každodenně a neuvěřitelně úspěšně pohybují naši experti na CCI, kteří přinášejí skvělá řešení našim klientům na celém světě.
Společnost Dimension Data je uznávanou společností s předním celosvětovým postavením v oboru CCI. Každý rok přicházíme do kontaktu s více než šesti miliardami zákazníky prostřednictvím interakcí v kontaktních støediscích a samoobslužných kanálech, pro nìž našim klientùm poskytujeme poradenské služby, zajišujeme plánování, design, zavádìní, budování, provoz a správu. Naše možnosti integrace jsou na špičkové světové úrovni a jsou ústředním prvkem každého řešení kontaktního střediska, které zavádíme.
Naše řešení CCI maximálně využívá technologického pokroku s cílem umožnit organizacím efektivnější komunikaci se zákazníky a splnit potřeby zákazníků, kteří požadují přesnější informace a komunikační prostředky. Navíc naše řešení zajistí, aby byla kontaktní střediska schopna řídit své provozní náklady díky využití nízkonákladových kanálů a lepšímu využití zdrojů.
Naše služba Hodnocení CCI představuje neocenitelný nástroj, který vám pomůže porozumět možnostem a omezením vaší současné infrastruktury kontaktního střediska a také získat nový náhled na způsoby maximálního využití jeho výhod.