Managed services (Řízené služby)
Kontaktní střediska se spoléhají na odolnou, stabilní sadu složitých technologií, které zajišťují jejich výkonnost. Ve společnosti Dimension Data disponujeme nejen znalostmi o tom, jak navrhnout, vytvořit a zavést úspěšná řešení kontaktních středisek: víme také, jak je spravovat – efektivnì, bezpeènì a optimálnì. Naše správa technologických prostøedí kontaktních støedisek zajišuje plnìní každodenních obchodních nárokù. Zároveò maximalizuje stabilitu platformy a přináší flexibilitu umožňující uplatnění dlouhodobé strategie IT.
Díky vyvážení výkonu, nákladů a rizik poskytujeme podporu stovkám technologických prostředí kontaktních středisek na celém světě. Jsme si vědomi neustálého tlaku na snižování nákladů a chápeme, že střídání více dodavatelů může ve skutečnosti vést ke zvýšení nákladů, složitosti a rizik. Můžeme vám pomoci přejít ke snazšímu způsobu podpory technologie vašeho kontaktního střediska prostřednictvím procesů splňujících standard ITIL, které uplatňujeme v naší platformě poskytování řízených služeb.
Naše technologická podpora a správa přidává obchodní hodnotu prostřednictvím:
● Zajištění stability a minimalizace rizik.
● Kontroly změn prostředí.
● Podpory strukturovaného technologického rozvoje.
● Správy dopadu selhání a změn technologie.
● Zlepšení poskytování služeb a výkonu technologií.
● Zajištění vedení v oblasti způsobu využití technologické infrastruktury.
Pokud jste pøipraveni k dalšímu kroku na stupních vývoje, pak řízené služby představují vaši cestu k efektivnějšímu způsobu řízení infrastruktury vašeho kontaktního střediska.