Interaktivní zákaznická řešení

 

Již více než 27 let se podílíme na revoluci, která pøemìnila zpùsob komunikace mezi organizacemi a jejich zákazníky.

Naše zkušenosti a odborné znalosti nám zajistily místo mezi nejlepšími svìtovými integrátory systémù kontaktních støedisek. Našeho podnikání v oblasti Globálních interaktivních zákaznických øešení (oznaèovaných zkratkou CIS z výrazu Customer Interactive Solutions) se úèastní více než 500 expertù. Jejich hlavním cílem je poskytovat našim zákazníkům hmatatelnou a trvalou obchodní hodnotu.

 

Svět kontaktů se zákazníky se stále rozvíjí úžasným tempem. V nadcházejících měsících a letech ovlivní nové filozofie, přístupy a technologie způsob interakce mezi firmami a spotøebiteli. Se svými klienty spolupracujeme na aplikování tìchto zmìn a na generování úspor nákladů a výhod vedoucích ke zvýšení příjmů, kterých klienti potřebují dosáhnout v krátkodobém horizontu.

 

Srdcem této evoluce bude závislost na využití sítí IP tvoøících souèást nejdùležitìjší infrastruktury, kterou firmy potøebují ke svému fungování. „Kontaktní støediska v reálném èase“ se stávají nezbytností pro zajištìní konkurenèní výhody. Naše dosažené výsledky a dìdictví v této specializované oblasti nás odlišují od konkurence. Víme, jak plně využít potenciál technologií ke zvýšení efektivity organizací.

 

Naši klienti na nás spoléhají v ucelené řadě služeb kontaktních středisek. Věnujeme se vlastnímu podnikání v oblasti outsourcingu obchodních procesů, poskytujeme plně hostovaná řešení technologie a designu a špičková řešení kontaktů se zákazníky. Zajišťujeme také podporu a správu nezbytně důležitých platforem pro firmy s celosvětovou působností.

 

Naše společnost svým klientům vždy – nezávisle na jejich potřebách – poskytne přístup k našim globálním odborným znalostem prostøednictvím místních vztahù s lidmi, kteøí vìdí, jak zajistit skuteèné obchodní výsledky – a to rychle.

 

Naše oblasti řešení

• Integrace kontaktních středisek

• Samoobsluha

• Řečová řešení

• Správa interakcí

• Optimalizace personálního obsazení

• Provoz kontaktních středisek

• Managed services (Řízené služby)

• Professional Services (Odborné služby)

• Srovnávací testy