Samoobsluha

Kontaktní střediska jsou neustále nucena potýkat se s rozporuplnými nároky iniciativ zaměřených na snížení nákladů a iniciativ zaměřených na zvýšení kvality služeb zákazníkům. Největší část nákladů (v průměru 70 %) připadá na platy zamìstnancù. Nijak tedy nepøekvapí, že existuje shodná tendence využívat v kontaktních støediscích na celém svìtì formu samoobsluhy. Úspor nákladù však nelze dosahovat na úkor úrovnì kvality služeb zákazníkùm. Díky peèlivému øízení lze dosáhnout obojího – nabídnout samoobslužná řešení, která přinášejí nejen skutečné obchodní výhody, ale také zachovávají nebo ještě zlepšují zkušenosti zákazníků.

Ve spoleènosti Dimension Data ovládáme špièkové technologické trendy a nejlepší postupy v oblasti designu a využitelnosti. Máme také hluboké znalosti o tom, jak harmonicky usměrnit funkce těchto konkurenčních požadavků, aby přinesly uspokojení našim zákazníkům.

Naše samoobslužná řešení automatizují interakce tak, aby usnadnily zákazníkům orientaci ve službě, provádění transakcí a přístup k informacím ve více kanálech. Svou odbornost jsme již prokázali u komplexních a inovativních technologií rozpoznání řeči Interactive Voice Response (IVR), na které se zaměřujeme. Závazkem společnosti Dimension Data je nabízet klientům svá řešení a služby na špičkové světové úrovni. To nám umožní poskytnout optimální zákaznické služby vaší základně podpory a přispět k růstu vašeho podnikání.