Kontaktní středisko

Naše architektura Sjednoceného kontaktního střediska spojuje IP telefonii, technologii interakce se zákazníky a funkce Sjednocené komunikace, jako je například zjišťování stavu, zasílání rychlých zpráv, sdílení adresářů a kalendářů, které vaší společnosti umožní zlepšit způsob interakce a výkonu zaměstnanců Kontaktního střediska. A co více: umožníme vám měřit kvalitu a efektivitu interakce se zákazníky a poskytneme vám možnost hodnotit a zaangažovat zaměstnance z více kontaktních kanálů.

Naše řešení Sjednoceného kontaktního střediska umožní hladce integrovat příchozí a odchozí hlasové aplikace s internetovými aplikacemi, jako je například chat v reálném čase, webová spolupráce a e-mail. Tato integrace umožňuje jedinému pracovníkovi poskytovat podporu několika interakcím současně, bez ohledu na to, který komunikační kanál si zákazník vybral. Protože je každá interakce jedinečná a může vyžadovat individuálně přizpůsobenou službu, zajišťuje společnost Dimension Data řešení Kontaktních středisek pro správu interakce se zákazníky podle téměř jakéhokoli atributu.

Společnost Dimension Data kombinuje Sjednocenou komunikaci s technologií Kontaktních středisek s cílem zjednodušit a zdokonalit úrovně služeb s úplnou viditelností a kontrolou. Umožňujeme firmám hladce rozšířit tyto procesy za Kontaktní středisko.

Chápeme důležitost Kontaktního střediska a jeho pozitivní vliv na podnik v případě správného zavedení. Máme prokazatelné výsledky při provádění sjednocené konsolidace a také bohaté zkušenosti s prací na integraci počítačové telefonie a řešení call center, jejichž výsledkem je mnoho spokojených klientů.