Keine Zeit für Ausfallzeit?
Heutzutage ist Ihr Netzwerk nicht mehr allein eine Unterstützung des Unternehmens – es ist sein Motor. Wenn Ihr Netzwerk ausfällt, liegt auch Ihr Geschäft lahm. Scheinbar kleine Pannen können ein System zum Erliegen bringen. Auf dem konkurrenzbetonten Markt von heute können Ihnen Ausfälle jedoch außerordentlich teuer zu stehen kommen, was die Unternehmensproduktivität und ein beschädigtes Vertrauen Ihrer Kunden betrifft … Geringfügige Fehler können Folgen großen Ausmaßes haben.
Da die Servicekontinuität auf dem Spiel steht, müssen Sie Wege finden, die Reaktionszeiten bei Netzwerkproblemen zu verkürzen und – ganz wichtig – Maßnahmen für unvorhergesehene Ereignisse einrichten. Was sind also Ihre Optionen? Die gute Nachricht ist, dass Auswirkungen von Serviceunterbrechungen infolge von Fehlern und unerwarteten Ereignissen abgeschwächt werden können, und in einigen Fällen kann die Ausfallzeit bedeutend verkürzt werden. Netzwerksupport wird traditionell eher als ein überflüssiger Ausgabeposten angesehen. Sein Wert sollte jedoch nicht unterschätzt werden. Dieser Support bietet Ihnen Schutz vor unvorhersehbaren Pannen, die – wie Sie wissen – auf jeden Fall irgendwann auftreten. Die Beauftragung eines Anbieters mit der entsprechenden Fachkompetenz und dem entsprechenden Angebot an Services kann es Ihnen erleichtern, die IT-Supportkosten im Griff zu haben, die Netzwerkverfügbarkeit zu erhöhen und die Weiterentwicklung Ihrer Infrastruktur und damit auch Ihres Geschäfts zu ermöglichen.
Bei Dimension Data wissen wir, dass Sie keine Zeit für Ausfallzeiten haben. Unser Angebot an Support Services setzt Ihre internen Ressourcen frei, die sich dadurch auf geschäftsentscheidende Pläne konzentrieren können. Sie tun das, was Sie am besten können … Ihr Geschäft betreiben – während wir das tun, was wir am besten können ... Ihr Netzwerk betreuen.
Die Plagen von Netzwerkausfallzeiten vermeiden
Im heutigen Wettbewerb ist Zeit gleich Geld, und Ausfallzeiten des Netzwerks sind kostenintensiv. Moderne Unternehmen setzen stark auf Schlüsselinformationssysteme. Wenn das Netzwerk ausfällt, werden damit in jeder Sekunde, in der das Netzwerk nicht verfügbar ist, Produktivität und Ergebnisse negativ beeinflusst. Ausfallzeiten sind gleichzusetzen mit verschwendeter Produktivität, Umsatzausfällen, Enttäuschung von Kunden und so weiter – alles Dinge, die Sie sich nicht leisten können. Die Wiederinbetriebnahme des Netzwerks wird zu einer dringenden geschäftskritischen Priorität. Wie sieht Ihre Lösung aus?
Wenn es darum geht, die Betriebszeit des Netzwerks zu maximieren, steht proaktives Handeln auf der Tagesordnung. Wartungsverträge sorgen für Berechenbarkeit von Kosten, Zeit und Ressourcen, die für solche Ereignisse bereitstehen müssen. Zudem bieten kundenorientierte Anbieter wie Dimension Data flexible Service-Level-Agreements (SLAs) und damit die Möglichkeit, je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens Zeitrahmen für Ersatzservices, Neukonfigurationen und Wiederherstellungen und, nicht zuletzt, entsprechende IT-Services auszuwählen. An diesem Punkt kann Sie Dimension Data unterstützen, Ausfallzeiten zu bewältigen …
Ist Ihr SLA Ihr schwächstes Glied?
Über Service-Level-Agreements (SLAs) wurde in der letzten Zeit viel Schlechtes berichtet. Nachteil im Wettbewerb … unzufriedene Kunden … eine Kluft zwischen Unternehmen und IT – all diese Schwächen und noch weitere wurden den Service-Level-Agreements zur Last gelegt. Über die Bedeutung der Erstellung von SLAs, die die Anerkennung des IT-Bereichs durch das Unternehmen verbessern und die IT so eng wie möglich mit den Zielen und der strategischen Ausrichtung des Unternehmens zu verbinden, wurden schon Bände geschrieben.
Eine eher analytische Herangehensweise an Service-Level-Agreements kann besser gewährleisten, dass Sie passende und dennoch kostengünstige Service-Stufen wählen. Bei Service-Level-Agreements gibt es keine passende Einheitsgröße – wenn Sie Ihre IT-Anlagen weder über- noch unterversichern möchten, müssen Sie die für den Geschäftserfolg entscheidenden Aspekte der jeweiligen Services einer genauen Prüfung unterziehen.Wie sehen also die SLAs Ihres Unternehmens aus?