Unser Support Service-Portfolio

Wir haben bei Dimension Data eine strukturierte und gründliche Herangehensweise an die Entwicklung von Support Services. Wir wissen, dass sich sowohl der Markt als auch die Bedürfnisse der Kunden in ständiger Entwicklung befinden. Die derzeitige Wirtschaftskrise hat Unternehmen auf der ganzen Welt auf Sparkurs gebracht, und viele IT-Abteilungsleiter mühen sich ab, mit weniger mehr zu erreichen. Sie sind also auf der Suche nach Partnern, die ein umfassendes Serviceangebot haben und den Unternehmen die Möglichkeit geben, je nach den individuellen geschäftlichen Erfordernissen – und Budgets – aus den verschiedenen Service-Stufen zu wählen.

Angesichts dieser Faktoren haben wir uns dafür entschieden, unsere IT-Supportangebote durch die Erstellung eines Leistungskatalogs weiterzuentwickeln. Durch Einsatz unserer Fähigkeiten im Produktlebenszyklusmanagement sind wir in der Lage, unsere Support Services ständig zu verfeinern und zu optimieren, damit wir stets auf Ihre ganz individuellen Anforderungen eingehen und auf sich ändernde makroökonomische Trends reagieren können.

Unser IT-Support-Service-Angebot umfasst derzeit Uptime Maintenance, Uptime Support, Uptime Proactive sowie Vendor Direct.

Welche Form hat Ihr SLA?

Im derzeitigen Konjunkturklima sind Organisationen zunehmend auf der Suche nach Partnern, die ein umfassendes Service-Stufen-Angebot haben und den Unternehmen die Möglichkeit geben, je nach den individuellen geschäftlichen Erfordernissen – und Budgets – aus den verschiedenen Service-Stufen zu wählen. Immer mehr Unternehmen stellen Fragen wie: "Können Sie mir für weniger erfolgsentscheidende Services ein Service-Level-Agreement für 8 Stunden an 5 Tagen die Woche mit Leistung am nächsten Geschäftstag anbieten, und wäre es eventuell möglich, für einen anderen Bereich meiner Infrastruktur, in dem wir uns keine Ausfallzeiten leisten können, ein Service-Level-Agreement für Wiederherstellung mit Leistung rund um die Uhr, und zwar das ganze Jahr über, abzuschließen? Kann ich wählen, ob ein Techniker vor Ort bereitstehen soll oder bei Bedarf zum Ort kommt? Kann ich für geschäftsentscheidende Services einen speziellen Betreuer für die Bereitstellung dieser Services bekommen?", und so weiter.

Haben Sie mit Ihrem Service-Level-Agreement zu kämpfen? Wollen Sie verstehen, welche Kriterien am besten Ihren einzigartigen geschäftlichen Anforderungen entsprechen? Probieren Sie unseren kostenlosen Online-Rechner für SLAs aus, und ermitteln Sie, welche Art SLA Ihr Unternehmen benötigt.

Service-Level-Agreements sind nicht alle gleich – das sollten sie auch nicht …

Neueste Studien belegen, dass IT-Entscheidungsträger auf der ganzen Welt große Schritte bei der Verstärkung ihrer Service-Level-Agreements unternehmen und dabei enger mit ihren Interessengruppen ihres Unternehmens und den Dienstanbietern zusammenarbeiten, um die Vorteile der Best Practices des IT-Service-Managements zu nutzen. Wie sehen die SLAs Ihres Unternehmens aus?

In diesem Artikel bringen wir Sie auf den neuesten Stand dessen, was auf dem Markt gerade passiert. Wir zeigen Ihnen, wo Ihre Wettbewerber Fortschritte bei ihren Prozessen machen, beleuchten deren Fehler und geben Ihnen ein paar Richtlinien an die Hand, mit denen Sie besser beurteilen können, wo Sie auf der Reise zu einer effektiven SLA-Verwaltung gerade sind.

Mit Unterstützung von Dimension Data erlangt Ziggo mehr Kontrolle und eine bessere Sichtbarkeit seines profitablen Netzwerks

Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen in Europa und sogar auf der ganzen Welt stehen infolge umfassender Änderungen in der Branche und erhöhtem Wettbewerbsdruck großen Herausforderungen gegenüber. Netzwerkkonvergenz – also die Vereinigung von Sprach-, Daten- und Videonetzwerken in einem einzigen System mittels IP – hat dazu geführt, dass zuvor separierte Services nun in Paketen angeboten werden. Infolgedessen steht Einzelpersonen und Unternehmen eine große Auswahl zur Verfügung. Betreiber von Festnetzen, Drahtlostelekommunikation, Content-Anbieter für das Internet sowie Netzbetreiber für Kabelfernsehen kämpfen alle um denselben Teil der Geldbörse von Verbrauchern. Dienstleister müssen schnell und effektiv auf Änderungen reagieren können und dabei das Höchstmaß an Leistung und Zuverlässigkeit aufrechterhalten. Dieser gnadenlose Markt verlangt Geschick, Innovation und vor allem exzellente Services.